Se debe reinstalar un controlador del dispositivo
1. Extraiga el disco de la unidad.
2. Haga clic en Inicio y escriba administrador de dispositivos en el recuadro Iniciar
búsqueda.
Conforme vaya escribiendo, los resultados de la búsqueda aparecerán en la lista en el panel sobre
el recuadro.
3. En el panel de resultados, haga clic en Administrador de dispositivos. Si el Control de cuentas
de usuario lo solicita, haga clic en Continuar.
4. En el Administrador de dispositivos, haga clic en el signo más (+) junto al tipo de controlador que
desea desinstalar y reinstálelo (por ejemplo, DVD/CD-ROM, Módems, etc.) a menos que ya
aparezca el signo menos (-).
5. Haga clic en el controlador listado y presione la tecla supr. Cuando se le indique, confirme que
desea eliminar el controlador pero no reinicie el equipo.
Repita el procedimiento con los otros controladores que desee borrar.
6. En la ventana del Administrador de dispositivos, haga clic en el icono Buscar cambios de
hardware en la barra de herramientas. Windows busca en su sistema hardware instalado e instala
los controladores predeterminados para cualquier dispositivo que necesite controladores.
NOTA: Si se le solicita que reinicie el equipo, guarde todos los archivos abiertos y luego
reinícielo.
7. Si es necesario, vuelva a abrir el Administrador de dispositivos y verifique que los controladores
vuelvan a aparecer en la lista.
8. Vuelva a ejecutar su programa.
Si la desinstalación y reinstalación de los controladores de dispositivo no resuelve el problema, puede
necesitar actualizar sus controladores usando los procedimientos de las secciones siguientes.
Obtención de los controladores de dispositivo HP más recientes
Usted puede obtener los controladores de dispositivos HP más recientes mediante alguna de las
siguientes formas:
●
Usando la utilidad Actualización de HP
●
Usando el sitio web de HP
Para usar la utilidad Actualización de HP:
1. Seleccione Inicio > Todos los programas > HP > Actualización de HP.
2. En la pantalla de bienvenida de HP, haga clic en Configuración y seleccione un momento en que
la utilidad deba revisar si hay actualizaciones de software en la web.
3. Haga clic en Siguiente para revisar de inmediato las actualizaciones de software de HP.
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