第 6 章 サービス体制
サービス体制
お客様がヘルプ、サービス、または技術援助を必要とする場合や、ThinkPad に関する詳
しい情報を必要とする場合に備えて、Lenovo ではお客様を援助するためさまざまなサー
ビスを設けています。ここでは、ThinkPad に関する追加情報の入手場所、ThinkPad に
問題が起きたときの対処方法、サービスが必要なときの連絡先を説明します。
初期インストール済みの Windows 製品のサービス・パックのインストールの技術的な
支援、またはそれに関連する質問については、 Microsoft Japan サポート技術情報 Web
サイト http://support.microsoft.com/?LN=JA (この URL は変更されることがあります。そ
の場合は、Microsoft Japan のホームページで「サポートオンライン」を検索してくださ
い。) 詳しい内容やリンクについては、Microsoft Web サイト
http://www.microsoft.com/japan/ を参照してください。詳しくは、製品に付属の「サービ
ス & サポートのご案内」をご覧ください。
インターネットでのヘルプの入手
Lenovo Web サイトには、ThinkPad およびサポートに関する最新情報が掲載されていま
す。アドレスは、次のとおりです。http://www.lenovo.com/
ThinkPad のサポート情報は次のサイトで提供されています。
http://www.lenovo.com/support/jp/
問題の解決方法を調べたり、ThinkPad の便利な使い方を見つけたり、ThinkPad をさら
に使いやすくするオプションについて調べたりするには、この Web サイトをご覧くだ
さい。
スマートセンターに電話をかける
お客様が自分で問題を解決しようとして、やはり援助が必要になったときは、スマート
センターが提供する各種のヘルプ、サービス、または技術援助を受けることができま
す。詳しくは、付属の「サービス & サポートのご案内」をお読みください。
問題解決をお手伝いするために、技術支援担当員がお客様に ThinkPad の操作をお願い
する場合があります。電話をかけるときは、なるべく ThinkPad をお手元にご用意くだ
さい。電話をかける前に、最新のドライバーおよびシステム更新をダウンロードしてあ
ること、診断を実行したこと、および情報を記録してあることを確認してください。技
術支援に電話するときは、以下の情報を手元に用意してください。
v モデル番号 (TYPE)
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