Hvad Serviceleverandøren vil gøre for at afhjælpe problemet
Når De kontakter en Serviceleverandør, skal De følge de procedurer for fejlfin-
ding og problemløsning, som De får oplyst.
Serviceleverandøren vil forsøge at identificere og løse Deres problem over tele-
fonen, via e-mail eller via fjernassistance. Serviceleverandøren kan give Dem
anvisninger om at downloade og installere bestemte softwareopdateringer.
Nogle problemer kan løses ved, at De selv udskifter en del. Sådanne dele kal-
des "CRU-dele" "(Customer Replaceable Unit). I så fald sender Serviceleveran-
døren CRU-delen til Dem, og De foretager derefter selv udskiftningen.
Hvis problemet ikke kan løses over telefonen eller via fjernassistance, ved at
De installerer softwareopdateringerne eller installerer en CRU-del, vil Servicele-
verandøren yde service i henhold til den type garantiservice, der er angivet for
produktet under afsnittet "Garantioplysninger."
Hvis Serviceleverandøren konstaterer, at Deres produkt ikke kan repareres, ud-
skifter Serviceleverandøren produktet med et produkt med mindst tilsvarende
funktionalitet.
Hvis Serviceleverandøren konstaterer, at Deres produkt hverken kan repareres
eller udskiftes, har De alene ret til at returnere produktet til det sted, De har
købt det, eller til Lenovo, og De vil få refunderet købsprisen.
Udskiftning af et produkt eller en del
Når der som led i den service, der ydes i henhold til garantien, sker udskift-
ning af et produkt eller en del, bliver det produkt eller den del, der udskiftes,
Lenovos ejendom, og det nye produkt eller den nye del, der installeres, bli-
ver Deres ejendom. Kun uændrede Lenovo-produkter og -dele er kvalificerede
til udskiftning. Det produkt eller den del fra Lenovo, der installeres i stedet, er
ikke nødvendigvis ny, men vil være i god og funktionsdygtig stand og med
mindst tilsvarende funktionalitet som det udskiftede produkt eller element. Det
nye produkt eller den nye del får samme garantistatus som det udskiftede pro-
dukt.
Før Serviceleverandørens udskiftning af et produkt eller en del, er De indfor-
stået med at foretage Dem følgende:
1. fjerne alle faciliteter, dele, ekstraudstyr, ændringer og tilslutninger, der ikke
er omfattet af garantien,
2. sørge for, at produktet eller delen ikke er behæftet med juridiske forpligtel-
ser eller begrænsninger, der forhindrer udskiftning, og
3. opnå ejerens tilladelse til, at Serviceleverandøren yder service på et produkt
eller en del, som De ikke ejer.
8 Oplysninger om garanti og support
To Next Page
Loading...
