Ce va face Furnizorul dumneavoastră de servicii pentru a remedia problemele
Atunci când luaţi legătura cu un Furnizor de servicii, trebuie să urmaţi procedurile
specificate pentru determinarea şi rezolvarea problemei.
Furnizorul de servicii va încerca să diagnosticheze şi să vă rezolve problema folosind
telefonul, e-mail-ul sau asistenţa de la distanţă. Este posibil ca Furnizorul de servicii să vă
ceară să descărcaţi şi să instalaţi actualizări de software specifice.
Unele probleme pot fi rezolvate folosind o componentă de înlocuire pe care o puteţi
instala singur, numită "Unitate înlocuibilă de client" sau "CRU (Customer Replaceable
Unit)". În acest caz, Furnizorul de servicii vă va livra un CRU, pentru a-l instala.
Dacă nu vă puteţi rezolva problema prin telefon sau de la distanţă, aplicând actualizări de
software sau instalând un CRU, Furnizorul de servicii va face aranjamentele pentru
service conform tipului de service în garanţie specificat pentru produs în secţiunea
intitulată "Informaţii privind garanţia".
Dacă Furnizorul de servicii stabileşte că nu vă poate repara produsul, îl va înlocui cu unul
care este cel puţin echivalent din punct de vedere funcţional.
Dacă Furnizorul de servicii stabileşte că nu poate nici să repare, nici să vă înlocuiască
produsul, singura dumneavoastră soluţie este să returnaţi produsul firmei care vi l-a
vândut sau să-l trimiteţi la Lenovo şi să primiţi înapoi banii pe care i-aţi plătit la
achiziţionare.
Înlocuirea unui produs sau a unei părţi componente
Când service-ul în garanţie implică înlocuirea unui produs sau a unei părţi componente,
produsul sau componenta înlocuită devine proprietatea Lenovo, iar produsul sau partea
înlocuitoare devine proprietatea dumneavoastră. Sunt eligibile pentru înlocuire numai
produsele şi părţile componente Lenovo care nu au suferit modificări. Este posibil ca
produsul sau partea componentă înlocuitoare furnizată de Lenovo să nu fie nouă, dar va fi
în stare de bună funcţionare şi cel puţin echivalentă din punct de vedere funcţional cu
produsul sau partea componentă originală. Produsul sau partea componentă înlocuitoare
va fi garantată pentru perioada rămasă de la produsul original.
Sunteţi de acord ca înainte ca Furnizorul de servicii să înlocuiască un produs sau o parte
componentă:
1. să înlăturaţi toate caracteristicile, părţile componentele, opţiunile, modificările şi
accesoriile care nu sunt acoperite de service-ul în garanţie;
2. să vă asiguraţi că produsul sau partea componentă este liberă de orice obligaţii sau
restricţii care ar putea împiedica înlocuirea sa; şi
3. să obţineţi autorizarea proprietarului pentru ca Furnizorul de servicii să efectueze
operaţiile de service asupra unui produs sau a unei părţi componente care nu este
proprietatea dumneavoastră.
8 Informaţii privind garanţia şi suportul
To Next Page
Loading...
