Um período de garantia de três (3) anos para peças e um (1) ano para
mão-de-obra significa que a Lenovo irá fornecer serviço de garantia, sem
encargos, para:
a. peças e mão-de-obra durante o primeiro ano do período de garantia (ou um
período mais extenso, conforme requerido por lei); e
b. peças apenas, numa base de troca, durante o segundo e terceiro anos do
período de garantia. O seu Fornecedor de Serviços cobrará quaisquer despesas
de mão-de-obra decorrentes da reparação ou substituição efectuada durante o
segundo e terceiro anos do período de garantia.
Tipos de Serviço de Garantia
1. Serviço de Unidades Substituíveis pelo Cliente ("CRU")
Ao abrigo do serviço de CRU, o Fornecedor de Serviço irá enviar as CRUs
para instalação pelo cliente. As informações sobre a CRU e as instruções de
substituição são fornecidas com o produto e encontram-se disponíveis junto da
Lenovo, em qualquer altura a pedido. As CRUs que são facilmente instaladas
pelo Cliente são denominadas CRUs de self-service, enquanto que as CRUs de
serviço opcional poderão requer conhecimentos técnicos e ferramentas. A
instalação de CRUs de self-service é da responsabilidade do cliente. O Cliente
poderá solicitar que um Fornecedor de Serviços instale CRUs de serviço
opcional ao abrigo de um dos outros tipos de serviço de garantia atribuído ao
produto. A Lenovo poderá ter disponível para aquisição uma oferta de serviço
opcional, para que a Lenovo proceda à instalação de CRUs de self-service.
Poderá obter uma lista de CRUs e das respectivas designações na publicação
fornecida com o produto ou no endereço www.lenovocom/CRUs. Os requisitos
para a devolução de uma CRU danificada, caso existam, estarão especificados
nos materiais fornecidos com a CRU de substituição. Quando é necessário
efectuar a devolução: 1) as instruções de devolução, uma identificação de envio
pré-pagoearespectiva embalagem são enviadas com a unidade de
substituição CRU; e 2) a CRU de substituição poderá ser cobrada ao Cliente se
o Fornecedor de Serviço não receber a CRU avariada no prazo de trinta (30)
dias a contar da recepção da substituição.
2. Serviço no Local (On-site)
Ao abrigo do Serviço no Local (On-Site), o Fornecedor de Serviço irá reparar
ou proceder à troca do produto na localização do Cliente. O Cliente deverá
facultar uma área de trabalho adequada de modo a permitir a desmontagem e
nova montagem do produto Lenovo. No caso de alguns produtos,
determinadas reparações poderão requerer que o Fornecedor de Serviço envie
o produto para um centro de serviço designado.
Capítulo 2. Garantia Limitada da Lenovo 13
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