Kontakt telefoniczny z serwisem
W okresie gwarancyjnym można uzyskać pomoc i informacje przez telefon, korzystając z
Centrum Wsparcia Klienta.
W okresie gwarancyjnym dostępne są następujące usługi:
v Określanie problemów - do dyspozycji jest przeszkolony personel serwisowy, który
pomaga w określaniu problemów ze sprzętem i w podejmowaniu decyzji o niezbędnych
działaniach mających na celu usunięcie problemu.
v Naprawa sprzętu - jeśli przyczyną problemu jest sprzęt podlegający gwarancji, dostępny
jest przeszkolony personel, który zapewnia odpowiedni zakres serwisu.
v Zarządzanie zmianami serwisowymi - mogą wystąpić zmiany, których wprowadzenie
jest wymagane po sprzedaży produktu. Lenovo lub reseler zapewni wprowadzenie
wybranych zmian serwisowych (Engineering Changes - EC), które mają zastosowanie do
danego sprzętu.
Gwarancja nie obejmuje:
v wymiany lub użycia części nieprodukowanych dla lub przez Lenovo ani części nieobjętych
gwarancją Lenovo;
v identyfikacji źródeł problemów z oprogramowaniem;
v konfigurowania BIOS jako części instalacji lub modernizacji;
v zmian, modyfikacji lub aktualizacji sterowników urządzeń;
v instalowania i obsługi sieciowego systemu operacyjnego;
v instalowania i obsługi aplikacji.
Pełne wyjaśnienie warunków gwarancji zawiera Podręcznik na temat bezpieczeństwa i
gwarancji ThinkStation dołączony do komputera. Musisz zachować dowód zakupu w celu
uzyskania serwisu gwarancyjnego.
Listę telefonów do działu wsparcia Lenovo w swoim kraju lub regionie znajdziesz pod
adresem http://www.lenovo.com/support/phone lub w Podręczniku na temat bezpieczeństwa i
gwarancji ThinkStation dołączonym do komputera.
Uwaga: Numery telefonów mogą ulec zmianie bez uprzedzenia. Jeśli nie ma tam numeru dla
danego kraju lub regionu, skontaktuj się z reselerem lub przedstawicielem Lenovo
ds. marketingu.
W trakcie rozmowy telefonicznej w miarę możliwości przebywaj w pobliżu komputera.
Przygotuj następujące informacje:
v typ i model komputera,
v numery seryjne posiadanych produktów sprzętowych,
v opis problemu,
v dokładnie zapisane ewentualne komunikaty o błędach,
v informacje o konfiguracji sprzętu i oprogramowania.
Korzystanie z innych usług
Osoby czasowo lub na stałe wyjeżdżające z komputerem za granicę do kraju, w którym dany
typ komputera desktop lub notebook jest sprzedawany, mogą mieć prawo do
Międzynarodowego Serwisu Gwarancyjnego, który automatycznie uprawnia do uzyskania
usług gwarancyjnych w okresie gwarancyjnym. Usługi są wykonywane przez dostawców
usług upoważnionych do wykonywania usług gwarancyjnych.
Poszczególne kraje różnią się od siebie pod względem procedur i metod udzielania serwisu;
ponadto w pewnych krajach zakres dostępnych usług jest zawężony. Międzynarodowy Serwis
Gwarancyjny jest prowadzony zgodnie z metodą udzielania serwisu (tzn. usługa w punkcie
Rozdział 8. Uzyskiwanie informacji, pomocy i serwisu 71
To Next Page
