SONOFF TECHNOLOGIES CO., LTD.
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Problemas frecuentes
Sincronización de dispositivos Wi-Fi con la aplicación eWeLink
1. Asegúrese que el dispositivo esté en modo de sincronización.
El dispositivo se desconectará de manera automática del modo de sincronización si no
está sincronizado dentro de 3mins.
2. Active la función de ubicación en su celular y otorgue el permiso.
Antes de elegir una red Wi-Fi, la función de ubicación debe estar encendida y con el permiso
otorgado. La información de ubicación se usa para obtener la lista de información Wi-Fi.
Si presiona en "Desactivar", el dispositivo no se agregará
3. Asegúrese que la red Wi-Fi funciona con una banda de 2,4GHZ
4. Asegúrese que escribió el SSID y contraseña Wi-Fi correctos, sin caracteres especiales.
Una contraseña incorrecta es una razón común para una sincronización fallida.
5. Puede acercar el dispositivo al router para tener buena señal de transmisión al sincronizar.
6. Intente sincronizar el dispositivo en el modo compatible.
Wi-Fi-Geräte „Offline“-Probleme
Bitte überprüfen Sie die folgenden Probleme anhand des Status der Wi-Fi-LED-Anzeige:
Die LED-Anzeige blinkt einmal alle 2s, was bedeutet, dass die Verbindung zum Router nicht
hergestellt werden kann.
1. Vielleicht haben Sie eine falsche Wi-Fi-SSID und ein falsches Passwort eingegeben.
2. Stellen Sie sicher, dass Ihre Wi-Fi-SSID und Ihr Passwort keine Sonderzeichen enthalten,
z. B. die hebräischen, arabischen Zeichen. Unser System kann diese Zeichen nicht erkennen,
so dass keine Verbindung zum Wi-Fi hergestellt werden kann.
3. Vielleicht hat Ihr Router eine geringere Leistungsfähigkeit.
4. Vielleicht ist die Wi-Fi-Signalstärke schwach. Möglicherweise ist Ihr Router zu weit von
Ihrem Gerät entfernt, oder es befinden sich einige Hindernisse zwischen dem Router und
dem Gerät, so dass die Signalübertragung blockiert wird.
5. Stellen Sie sicher, dass die MAC des Geräts sich nicht auf der schwarzen Liste Ihrer
MAC-Verwaltung befindet.
Wenn die LED-Anzeige zweimal wiederholt blinkt, bedeutet dies, dass Sie keine
Verbindung zum Server herstellen können.
1. Stellen Sie sicher, dass die Internetverbindung normal ist. Sie können Ihr Telefon oder
Ihren PC verwenden, um sich mit dem Internet zu verbinden. Wenn Sie keinen Zugang
erhalten, überprüfen Sie bitte die Verfügbarkeit der Internetverbindung.
2. Vielleicht hat Ihr Router eine geringere Leistungsfähigkeit. Die Anzahl der mit dem Router
verbundenen Geräte überschreitet den Maximalwert. Bitte prüfen Sie die maximale Anzahl
der Geräte, die Ihr Router unterstützen kann. Wenn die Anzahl der angeschlossenen Geräte
den Maximalwert überschreitet, löschen Sie bitte einige Geräte oder ersetzen Sie den
Router mit einem leistungsfähigeren Router und versuchen Sie es erneut.
3. Bitte kontaktieren Sie Ihren ISP und bestätigen Sie, dass unsere Server-Adresse nicht
geschützt ist:
cn-disp.coolkit.cc (China-Festland)
as-disp.coolkit.cc (in Asien, außer China)
eu-disp.coolkit.cc (in der EU)
us-disp.coolkit.cc (in der US)
Falls keine der obengenannten Methoden das Problem löst, übermitteln Sie bitte Ihr Problem
via Unterstützung & Feedback in der eWeLink App.
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