49
Другие проблемы с подключением:
В редких случаях, несмотря на успешное сопряжение
автоматической кормушки, могут возникать проблемы с
подключением, например, в виде частых сбоев изображения
с камеры. Это может быть вызвано различными причинами.
В большинстве случаев такие проблемы вызваны
определенными настройками или особенностями Wi-Fi
роутера (например, брандмауэром). Для поиска причины
проблемы рекомендуется выполнить следующие действия:
1. Для начала попробуйте разместить автоматическую
кормушку в другом углу комнаты или в другом помещении.
Иногда могут возникать сбои, вызванные помехами от
другого электронного оборудования или определенными
условиями в помещении. В этих случаях для решения
проблемы может быть достаточно переставить кормушку.
2. Если проблема сохраняется, мы рекомендуем
протестировать автоматическую кормушку в другой сети
Wi-Fi, чтобы определить, вызвана ли проблема сетью Wi-Fi
или самой кормушкой.
2.1. Если автоматическая кормушка нормально работает
в другой сети Wi-Fi, проблема скорее всего вызвана
домашней сетью Wi-Fi. (Продолжайте с шага 3)
2.2. Однако, если такая же проблема возникает и в другой сети
Wi-Fi, возможно, проблема вызвана техническим дефектом
автоматической кормушки. В этом случае, пожалуйста,
свяжитесь со службой поддержки(smartsupport@trixie.de),
чтобы обсудить дальнейшие действия.
Примечание: Вместо тестирования автоматической
кормушки, например, в сети Wi-Fi члена семьи или друга,
вы также можете настроить мобильную точку доступа на
втором (!) смартфоне и подключить кормушку к этой точке
доступа для тестирования.
3. Если автоматическая кормушка отлично работает в
другой Wi-Fi сети, то проблемы, скорее всего, связаны с
настройками/особенностями Вашего Wi-Fi роутера.
3.1. Для начала попробуйте изменить DNS-сервер вашего
роутера на Google DNS server 8.8.8.8. Это действие
безопасно и легко выполнимо:
• Войдите в свой Wi-Fi роутер как администратор.
• Найдите настройки сети или DNS-сервера маршрутизатора.
• Добавьте один или оба публичных DNS-сервера Google в
конфигурацию маршрутизатора:
• Основной DNS-сервер Google: 8.8.8.8
• Вторичный DNS-сервер Google: 8.8.4.4
• Сохраните изменения и перезагрузите маршрутизатор.
При необходимости дополнительную информацию об
изменении DNS-сервера можно найти в руководстве к
Вашему Wi-Fi роутеру.
3.2. Если Wi-Fi роутер имеет встроенный брандмауэр, в редких
случаях может потребоваться назначить статический IP-
адрес для автоматической кормушки, чтобы предотвратить
блокировку видеопотока брандмауэром. Для этого
обратитесь к инструкции по эксплуатации или в службу
поддержки Вашего Wi-Fi роутера.
Советы по использованию IТ-устройств:
• Обновите программное обеспечение на Вашем устройстве,
когда появятся обновления безопасности.
• Измените пароли по умолчанию и используйте
менеджер паролей или, при желании, двухфакторную
идентификацию.
• Активируйте брандмауэр на Вашем маршрутизаторе.
• Создайте отдельную сеть WLAN для интернет-устройств.
В этом случае интернет-устройства работают в отдельной
сети, которая не имеет никакого отношения к Вашим
конфиденциальным данным или таким устройствам, как
Ваш компьютер.
• Активируйте шифрование связи на Ваших интернет-
устройствах.
• Подключайте свои интернет-устройства к интернету только
тогда, когда удаленный доступ абсолютно необходим.
• Используйте VPN для безопасного подключения к Вашей
домашней сети, когда Вы находитесь вдали от дома.
• Если настройка UPnP (Universal Plug and Play) активирована
на Вашем маршрутизаторе, Вы должны отключить ее, чтобы
Ваши интернет-устройства не могли общаться в интернете
без проверки.
• Убедитесь, что внешний доступ к Вашим устройствам
невозможен или чрезвычайно затруднен и никакие
изменения в Вашем оборудовании не могут быть сделаны
извне.
• Порты USB или LAN не должны быть свободно доступны,
т. к. они могут служить шлюзом в Вашу сеть и к Вашим
данным для злоумышленников.
• Внимательно относитесь к любой передаче персональных
данных и защищайте свою частную жизнь.
• Тщательно продумайте свои действия, когда безопасность
важнее комфорта и функциональности.
По любым интересующим Вас вопросам о вашем смарт-
устройстве, пожалуйста, обращайтесь в службу поддержки:
smartsupport@trixie.de.
Устройство работает с мобильным приложением "Tuya
Smart" от компании Tuya Inc. Приложение доступно в
App Stores бесплатно. Пожалуйста, соблюдайте условия
использования и информацию о защите данных,
приведенную в мобильном приложении.
To Next Page
Loading...
