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故障かなと？思ったら
故障かなと？思ったら
以下の点をお調べになり、それでも具合の悪いときは、お買上げの販売店にご相談してください。
こんなとき
エラー表示
おたしかめください（原因）
運転しない
水もれ
異常音がする
振動が大きい
電源プラグをコンセントにしっかりと差込んでいますか？
電源ヒューズやブレーカーが切れていませんか？
停電ではありませんか？
電源スイッチを入れていますか？
スタート／一時停止ボタンは押しましたか？
水栓の形状は適していますか？（P.35）
マジックつぎ手のネジやノズルがゆるんでいませんか？（P.35）
給水口ナットの締め付けがゆるんでいませんか？（P.36）
給水口にゴミが詰まっていませんか？（P.31）
排水ホースがはずれていませんか？
洗濯機の据え付けが傾いていたり、がたついたりしていませんか？
マッチ棒やヘアピン、金属物と一緒に洗っていませんか？
電源コードやアース線、給水ホースのたるみが洗濯機に当っていませんか？
（脱水の振動で音が大きくなることがあります。）
風乾燥で洗濯物に
ムラができる
洗濯物の量が多すぎませんか？
（量が多いとうまくかくはんできずムラになります。）
洗濯物の量が極端に少なすぎませんか？
（量が極端に少ない（0.5kg未満）と洗濯・脱水槽にはりつき、うまくかくはんできずムラになります。）
脱水しない
給水しない
排水しない
水栓を開いていますか？
給水ホース接続口の網にゴミなどが詰まっていませんか？（P.31）
凍結していませんか？
断水していませんか？
水道水圧が低くありませんか？
排水ホースを排水口に差し込んでいますか？
排水ホースがつぶれていませんか？（P.34）
排水の位置が高くなっていませんか？（P.34）
排水ホースの口がふさがれていませんか？（P.34）
排水ホースの先端が水につかっていませんか？（P.34）
洗濯物が片寄っていませんか？
洗濯・脱水槽の排水口に異物が詰まっていませんか？
途中で止まる
ふたは閉まっていますか？（P.29）
予約タイマー運転時に、ふたを開けていませんか？（P.28）
ふたが開かない
ふたロック機能が働いていませんか？（P.29）
チャイルドロック設定になっていませんか？（P.29）
ふたロック機能が正常に働いていません。
ふたが完全に閉まっていますか？（P.4）
ふたロック部にボタンや硬貨が詰まっていませんか？（P.4）
ふた側のロック部品が破損していませんか？
一度電源を切って、電源プラグを抜き差ししてください。
水位（水量）センサーに異常があります。
下記のような場合は故障ではありませんので、ご注意ください。
初めて使用するときに
排水ホースから水が出る
工場の性能テスト時の残水です。
間欠的に脱水する
脱水を効果的に行うためのものです。
脱水の途中で
すすぎになる
洗濯物が片寄っているためです。給水して片寄りを修正し、再び脱水を行います。それでも片寄り
が直らない場合は運転を停止します。
運転の途中で止まっている
運転切換えのために止まっていることがあります。
運転切換え時に音がする
洗いや脱水、給水、排水等の切換え音です。
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保障とアフターサービス
保障とアフターサービス
■お客さまご相談窓口 における個人情報の お取扱いについて
お客さまご相談窓口でお受けした個人情報は、商品・サービスに関わるご相談・お問い合わせおよび修理の対応のみを目的として用
います。なお、この目的のためにハイアールジャパンセールス株式会社および関係会社で上記個人情報を利用することがあります。
お客さまご相談窓口でお受けしたお客さまのお名前、ご住所、お電話番号などの個人情報は適切に管理いたします。
また、お客さまの同意がない限り第三者への開示は行いません。（業務委託の場合および法令に基づき、必要とされる場合を除く。）
上記目的の範囲内で対応業務を委託する場合、委託先に対しては当社と同等の個人情報保護を行わせるとともに、適切な管理・監
督をいたします。
お買い上げ日・販売店名などの記入を必ず確かめ、お買い上げ
の販売店からお受け取りいただき、内容をよくお読みのあと、
大切に保存してください。
お買い上げ日から1年間（本体）
保証期間
修理料金は、技術料･部品代･出張料などで構成されています。
診断･故障個所の修理および部品交換･調整･修理完了
時の点検などの作業にかかる費用です。
お客様のご依頼により、製品のある場所へ技術者を派遣
する場合の費用です。
技術料
修理に使用した部品および補助材料代です。
部品代
出張料
保証書（別添付）
修理料金の仕組み
修理･お取り扱いなどのご相談は…
まず、お買い上げの販売店へ
お申し付けください
修理のご相談は…
転居や贈答品などでお困りの場合は…
※当社は三洋電機サービス株式会社のサービス
部門と業務提携しております。よって当社製品
の修理は三洋電機サービス株式会社の全国各
サービス窓口にて行います。お電話をおかけの
際は、番号をよくお確かめください。
お近くの
「三洋電機サービス株式会社」の
コールセンターまたは修理相談窓口へ
東コールセンター
東京TEL：03-5302-3401
西コールセンター
大阪TEL：06-4250-8400
月曜日〜金曜日
土曜・日曜・祝日
午前9時〜午後6時30分
午前9時〜午後5時30分
その他のお問い合せは…
ハイアールジャパンセールス株式会社
の
お客様相談窓口へ
月曜日〜金曜日（祝日･休日は除く）
午前9時〜午後5時
TEL：0120-865-812
（ハローハイアール）
FAX：06-6994-7155
ただし、糸くずフィルターなどの消耗品は、
保証期間内でも有料とさせていただきます。
修理を依頼されるとき
保証期間を過ぎているときは
保証書の規定に従って、出張修理をさせていただきます。
修理すれば使用できる製品については、ご希望により有料で修
理させていただきます。ただし、洗濯機の補修用性能部品の最
低保有期間は、製造打ち切り後6年です。
（注：補修用性能部品とは、その製品の機能を維持するために必
要な部品です。）
保証期間中は
37ページの表に従ってお確かめください。それでも異常があ
る場合は、ご使用を中止し、必ず電源プラグを抜いてから、お買
い上げの販売店へご連絡ください。
なお、衣服の補償など製品修理以外の責任はご容赦ください。
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