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Déclaration de garantie limitée Hewlett-Packard
Produit HP Période couverte par la garantie limitée
Matériel HP 1 an
Produit logiciel HP 90 jours
A. Extension de la garantie HP
1. HP vous garantit, à vous utilisateur final, que les produits matériels HP spécifiés ci-dessus
sont exempts de vices matériels et de fabrication pour une utilisation normale pendant la
période couverte par la garantie limitée indiquée plus haut. La période couverte par la
garantie limitée commence à la date de l'achat. Un accusé de réception ou ticket de caisse,
qui indique la date d'achat du produit, constitue la preuve de la date d'achat. Une preuve
d'achat peut vous être demandée pour pouvoir bénéficier des services fournis dans le cadre
de la garantie.
2. La garantie HP s'applique aux logiciels HP uniquement dans les cas suivants (sous réserve
que leur installation soit correcte et qu'ils soient utilisés sur le périphérique indiqué par HP) :
impossibilité d'exécuter les instructions de programmation pendant la période de garantie
limitée indiquée plus haut ; défauts matériels ; défauts du support physique sur lequel le
logiciel a été fourni ; défaut de fabrication. HP garantit également que le logiciel standard
HP est parfaitement conforme aux spécifications. HP ne garantit pas que ses logiciels
fonctionneront dans certaines combinaisons matérielles et logicielles définies par l'utilisateur
ou répondront à certains besoins spécifiques.
3. HP ne garantit pas que les logiciels seront totalement exempts d'erreurs ou que leur
fonctionnement ne sera jamais interrompu.
4. La garantie HP ne couvre que les problèmes survenant au cours d'une utilisation normale
des produits HP ; elle ne couvre pas les autres problèmes, y compris ceux qui résultent des
faits suivants :
a. Entretien ou calibrage inappropriés
b. Utilisation d'accessoires, de logiciel, d'interface, de support, de pièces, d'encre ou de
consommables non fournis ou non agréés par HP
c. Exploitation en dehors des conditions spécifiées
d. Entretien ou préparation du site inappropriés
e. Modification non autorisée ou abus
5. Si HP ou ses fournisseurs de services agréés sont informés, au cours de la période de
garantie applicable, de l'existence d’un défaut dans un produit couvert par cette garantie
limitée, HP effectuera, selon le cas, les réparations ou remplacera le produit reconnu comme
défectueux.
6. Service de garantie d’autodépannage par le client. Les produits HP sont conçus
avec de nombreuses pièces CSR (autodépannage par le client) afin de réduire le délai de
réparation et permettre davantage de flexibilité dans la réalisation des opérations de
remplacement de pièces. Si durant la période de diagnostic, HP identifie que la réparation
peut être réalisée au moyen d’un CSR, HP vous fera parvenir directement la pièce en
question. Il existe deux catégories de pièces CSR : 1) Pièces pour lesquelles un
autodépannage par le client est obligatoire. Si vous demandez à HP de remplacer ces
pièces, les frais de déplacement et de main d’œuvre vous seront facturés pour ce service. 2)
Pièces pour lesquelles un autodépannage par le client est facultatif. Ces pièces sont
également conçues pour un autodépannage par le client. Cependant, si vous demandez à
HP de réaliser le remplacement à votre place, ceci peut être fait sans frais supplémentaire en
fonction du type de service de garantie qui s’applique à votre produit.
Selon la disponibilité et l’emplacement géographique, les pièces CSR seront expédiées pour
une livraison le jour ouvré suivant. Nous pouvons réaliser une livraison le jour même ou
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