7
dans les quatre heures ; outre des frais supplémentaires, ce service est dépendant des
conditions géographiques. Si vous avez besoin d’assistance, vous pouvez appeler le HP
Technical Support Center (centre d’assistance technique HP) et un technicien vous assistera
par téléphone dans vos manipulations. HP précise dans les documents expédiés avec un
CSR de remplacement que si une pièce s’avère défectueuse, celle-ci doit être retournée à HP.
Dans les cas où il est demandé de retourner la pièce défectueuse à HP, vous devez
réexpédier la pièce en question à HP dans un délai défini, normalement il s’agit de cinq (5)
jours ouvrés. Vous devez retourner la pièce défectueuse avec la documentation associée qui
figurait avec les éléments expédiés. Tout manquement au retour de pièce défectueuse se
traduit par la facturation du remplacement par HP. Avec un CSR (autodépannage par le
client), HP prend en charge tous les frais d’expédition et de retour et détermine le type
d’expédition (courrier/transporteur) qui sera utilisé.
7. Si HP choisit de remplacer ou de réparer le produit ou la pièce défectueuse sur le site du
client, cette intervention ne sera réalisée sans frais que si le site précité se trouve dans les
zones d'intervention locale prévues. En dehors de ces zones, toute intervention effectuée
dans les locaux de l'utilisateur final fera l'objet d'un accord préalable. Les frais de
déplacement et autres dépenses nécessitées par les services demandés pourront vous être
facturés. Pour plus d'informations sur les zones d'intervention, contactez votre fournisseur de
services agréé HP local.
8. Vous mettrez tout en œuvre pour soutenir et assister HP ou ses fournisseurs de services
agréés dans la résolution du problème à distance. Cela peut par exemple consister à lancer
et à exécuter des programmes de test automatique ou de diagnostic, à fournir toutes les
informations nécessaires ou à mettre en œuvre des solutions de base sur demande de HP ou
d'un représentant agréé HP.
9. Si HP n'est pas en mesure de procéder, le cas échéant, à la réparation ou au
remplacement d'un produit défectueux couvert par cette garantie, HP remboursera sa valeur
résiduelle dans un délai raisonnable après avoir reçu notification du problème. La valeur
résiduelle sera le prix payé à HP ou à un revendeur agréé HP moins la dépréciation et
l'amortissement.
10. HP n'a aucune obligation de remplacer ni de rembourser le produit, tant que vous
n'avez pas renvoyé les composants, pièces, consommables ou matériel défectueux, y
compris la documentation associée. L'ensemble des composants, pièces, consommables ou
matériels supprimés au titre de cette garantie devient la propriété de HP. Nonobstant ce qui
précède, HP peut renoncer à vous obliger à renvoyer le produit défectueux.
11. Sauf mention contraire et dans toute la mesure permise par la réglementation locale, les
produits HP peuvent être fabriqués en utilisant des matériaux neufs, ou des matériaux neufs
et utilisés, mais dont les performances et la fiabilité équivalent à des matériaux neufs. HP
peut réparer ou remplacer les produits (i) par des produits équivalents aux produits réparés
ou remplacés, mais qui peuvent avoir déjà été utilisés ; ou (ii) par un produit équivalent au
produit d'origine dont la fabrication a été arrêtée.
12. Cette garantie est applicable dans tous les pays et peut être mise en vigueur dans tout
pays ou HP ou ses fournisseurs de services agréés offrent des services de garantie et HP a
commercialisé ce produit, conformément aux termes et conditions énoncés dans cette
garantie. Toutefois, la disponibilité des services de garantie et le temps de réponse peuvent
varier d'un pays à l'autre ou d'une région à l'autre. HP ne modifiera pas la forme, les
réglages ni le fonctionnement du produit pour qu'il soit exploité dans un pays dans lequel il
n'a jamais été conçu pour fonctionner pour des raisons légales ou réglementaires. Cette
garantie HP est soumise aux lois et réglementations applicables, y compris les lois et
réglementations nationales et américaines relatives à l'exportation et l'importation.
13. Des contrats prévoyant des services supplémentaires peuvent être obtenus auprès des
centres de maintenance HP agréés là où le produit HP listé est distribué par HP ou un
importateur agréé.
To Next Page
Loading...
Need help?
General
Weight and Dimensions
