ENWW Chapter 7 Troubleshooting 179
7 Troubleshooting
Chapter contents
Troubleshooting process. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 180
Preliminary operating checks . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 180
Basic fault isolation. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 180
Troubleshooting process flow. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 182
Power-on. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 183
Troubleshooting with control-panel messages . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 184
Using the printer online Help system . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 184
Interpreting control-panel messages . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 186
Media-handling problems . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 198
Printing a configuration page . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 198
Printing a Jetdirect configuration page . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 199
Printing a usage page. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 200
Printing a supplies status page. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 200
Printing an engine test . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 201
Jam troubleshooting . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 203
Jam causes. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 204
Typical jam locations . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 204
Output areas. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 205
Paper-access area . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 206
Tray 2 or tray 3 input area . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 207
Print-cartridge area. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 208
Image-formation troubleshooting . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 209
Image-defect tables . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 211
Media troubleshooting. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 217
Determine the problem source: print media or printer . . . . . . . . . . . . . . 217
Isolate a paper path . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 217
Isolate a media brand . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 218
Isolate a media type . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 219
Evaluate media use practices. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 223
Evaluate environmental conditions. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 223
Communication troubleshooting . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 225
Troubleshooting tools . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 226
Repetitive defect ruler. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 226
Half-self-test functional check. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 227
Performing a self test . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 228
Performing a paper path test . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 228
Drum-rotation functional check. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 228
Resetting the printer . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 229
Reference diagrams . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 230
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