Customer self repair 8
Customer Self Repair
HP Produkte enthalten viele CSR-Teile (Customer Self Repair), um Reparaturzeiten zu minimieren und
höhere Flexibi l it ä t beim Austausch defekte r Ba uteile zu ermöglichen. Wenn HP ( oder ein HP
Servicepartner) bei der Diagnose feststellt, dass das Produkt mithilfe eines CSR-Teils repariert werden
kann, sendet Ihnen HP dieses Ba uteil zum Austausch direkt zu. CSR-Teile werden in zwei Kategorien
unterteilt:
• Zwingend – Teile, für die das Customer Sel f Rep air-Verfahren zwi ngend vorgege ben ist.
Wenn Sie den Austausch dieser Teile von HP vornehmen lassen, werden Ihnen die Anfahrt- und
Arbeitskosten für diesen Service berechnet.
• Optional – Teile, für die das Customer Self Repair-Verfahren optional ist. Diese Teile sind auch
für Customer Self Repair au sgelegt. Wenn Sie j edoch den Austausch dieser Teile von HP
vornehmen lassen möchten, können bei diesem Service je nach den für Ihr Produkt vorgesehenen
Garantiebedingungen zusätzliche Kosten anfallen.
HINWEIS: Einige Teile sin d nicht für Customer Self Repair ausgelegt. Um den Garantieanspruch des
Kunden zu erfüllen, muss das Teil von einem HP Servicepartne r er setzt werden. Im i ll ustrierten
Teilekatal o g sind diese Teile mit „No“ bzw. „Nein“ gekennzeichnet.
CSR-Teile werden abhängig von der Verfügbarkeit und vom Lieferziel am folgenden Geschäftstag
geliefert. F ür bestimmte St andorte ist eine Lieferung am selben Tag oder innerha l b von vier Stunden
gegen einen Aufpreis verfü gbar. Wenn Sie Hilfe benötigen, können Sie das HP t ech nische Suppor t
Center anrufen und sich von einem Mitarbeiter per Telefon helfen lassen. D en Materialien, d i e mit
einem CSR-Ersat zteil geliefert wer den, können Si e en tnehmen, ob das defekte Teil an HP
zurückgeschickt werden muss. Wenn es erfor derlich ist, das defekte Teil an H P zurückzuschicken,
müssen Sie dies innerhalb eines vorgegeben en Zeitraums tun, in der Reg el inn erhalb von fünf (5)
Geschäftst agen. Das defe kte Teil muss mit der zugehörigen D okumentation i n der Verpackung
zurückgeschickt werden, die im Lieferumfang enthalten ist . Wenn Sie das def ekte Teil nicht
zurückschicken, kann HP Ihnen das Ersatzteil in Rechnung stellen. Im Falle von Customer Self Repair
kommt HP für alle Kosten für die Lieferung und Rüc ksendung auf und bestimmt den Kuri er-
/Frachtdienst.
Weitere Inf o rmationen über das HP Customer S el f Repair Programm erhalten Sie von Ihrem
Servicepartner vor Ort. Informationen über das CSR-Programm in Nordamerika finden Sie auf der HP
Website unter (http://www.hp.com/go/selfrepair
).
Parts-only Warranty Service (Garantieservice
aus schließlich für Teile)
Ihre HP Garantie umfasst möglicherweise einen Parts-only Warranty Service (Garantieservice
ausschließl ich für Teile). Gemäß den Bestimmungen des Parts-only Warranty Service stellt HP
Ersatzteile kos t enlos zur Verfügung.
Für den Parts-only Warranty Service ist das CSR-Verfahren zwingend vorgegeben. Wenn Sie den
Austausch dieser Teile von HP vornehmen lassen, werden Ihnen die Anfahrt- und Arbeitskost en für
diesen Service berechnet.
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