Customer self repair 7
Riparazione da parte del cliente
Per abbreviare i tempi di riparazione e garantire una maggiore flessibilità nella sostituzione di parti
difettose, i prodott i H P sono realizzati con numerosi componenti che posson o essere riparati
direttamente dal cliente (CSR, Customer Self Repair). Se in fase di diagnostica HP (o un centro di
servizi o di assistenza H P ) identifica il guasto come riparabile mediante un ricambio CSR, HP lo
spedirà direttamente al cliente per la sostituzione. Vi sono due cate gor ie di parti CSR:
• Obbligatorie – Parti che devon o essere necessa r i amente riparate dal cliente. Se il cliente ne
affida la riparazione ad HP, deve sostenere le spese di spedizione e di manodopera per il
servizio.
• Opzionali – Parti la cui riparazione da parte del cliente è facoltativa. Si tratta comunque di
componenti progettati per questo scopo. Se tutt avia il cliente ne richiede la sostituzione ad HP,
potrebbe dover sostenere spese addizionali a seconda del tipo di garanzia previsto per il
prodotto.
NOTA: alcuni componenti HP non sono progettati per la riparazione da parte del cliente. Per
rispettare l a garanzia, HP rich iede che queste pa r t i siano sostituit e da un centro di assistenza
autorizzato. Tal i p arti sono identificate da un "No" nel Catalogo illustra t o dei componenti.
In base alla disponibilità e alla località geografica, le parti CSR vengono spedite con consegna entr o
il giorno lavorativo seguente. La consegna nel giorno stesso o entro quattr o ore è offerta con un
supplement o di costo solo i n alcune zone. In caso di necessità si può richiedere l'assistenza telefonica
di un addetto del centro di supporto tecnico HP. Nel materiale fornito con una parte di ricambio CSR,
HP specifica se il cliente deve r estituire dei componenti. Qualora si a richiesta la resa ad HP del
componente difettoso, lo si deve spedire ad HP entro un determinato periodo d i tempo, generalmente
cinque (5) giorni lavorativi. Il componente difettoso deve essere restituito con la documentazione
associata nell'imballo di spedizione fornito. La mancata restituzione del componente può comportare
la fatturazione del ricambio da parte di HP. Nel caso di riparazione da parte del cliente, HP sostiene
tutte le spes e di spedizione e resa e sceglie il corriere/vettore da utilizzare.
Per ulteriori inform azioni sul programma CS R d i H P contattare il centro di assist enza di zona. Per il
programma in Nord America fare riferim ent o al sito Web HP (http://www.hp.com/go/selfrepair
).
Servizio di garanzia per i soli componenti
La garanzia limitata HP può includere un servizio di garanzia per i soli componenti. Nei termini di
garanzia del servizio per i soli component i, HP fornirà gratuitamente le parti di ricambio.
Per il servizio di garanzia per i soli componenti è obbligatoria la formula CS R che prevede la
riparazione da parte del cliente. Se il cliente invece richiede la sostituzione ad HP, dovrà sostenere le
spese di spedizion e e di manodopera per il servizio.
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