HP ProLiant ML150

Customer self repair 6
Réparation par le client (CSR)
Les produit s HP comportent de n ombreuses pièces CSR (Customer Self Repair = répar ation par le
client) afin de minimiser les délais de répa r ation et faciliter le remplacemen t des pièces défectueuses.
Si pendant la période de diagnostic, HP (ou ses partenaires ou mainteneurs agréés) détermine que la
réparation peut être effect uée à l'aide d'une p ièce CSR, HP vous l'e n voie directement. Il existe deux
catégories de pièces CSR:
• Obligatoire - Pièces pour lesquell es la réparation par le client est obligatoire. Si vous
demandez à HP de remplacer ces pièces, les coûts de déplacement et main d'œuvre du service
vous seront facturés.
• Facultatif - Pièces pour lesquelles la réparation par le client est facultative. Ces pièces sont
également conçues pour perm et tre au client d'eff ectuer lui-même la réparation. To ut efois, si vous
demandez à HP de remplacer ces pièces, l'intervention peut ou non vous être facturée, sel o n l e
type de garantie applicable à votre produit.
REMARQUE: Certaines pièces HP ne sont pas conçues pour permettre au client d'effectuer lui-même
la réparation. Pour que la garantie puisse s'appliquer, HP exige que le remplacement de la pièce soit
effectué par un Mainteneur Agr éé. Ces pièces sont identifiées par la mention "Non" dans le
Catalogue illustr é.
Les pièces CS R sont livrées le jo ur o uv ré suivant, d ans la limite des stocks disponibles et selon votre
situation géographique. Si votre situation géographique le permet et que vous demandez une
livraison le jour mêm e ou dans les 4 heures, celle-ci v ous sera facturée. P our bénéficier d' une
assistanc e téléphonique, appelez le Centre d 'assistance technique HP. Dan s les documents envoy és
avec la pièce de rechange CSR, HP précise s'il est nécessaire de lui retourner la pièce défectueuse. Si
c'est le cas, vous devez le faire dans le délai ind i qué, généralement cinq (5) jours o uv r és. La pièce et
sa documentation doivent être retournées da n s l 'emballage fourni. Si vous ne retournez pas la pièce
défectueuse, HP se réserve le droit de vous fact urer les coûts de r emplacement. Dans le cas d'une
pièce CSR, HP supporte l'ensemble des frais d'expédition et de retour, et déterm ine la société de
courses ou le transporteur à utiliser.
Pour plus d'inform a t ions sur le programm e CS R de H P, contactez votre Mainteneur Agrée local. Pour
plus d'informations sur ce programme en Amérique du Nord, consultez le s it e Web HP
(http://www.hp.com/go/selfrepair
).
Service de garantie "pièces seules"
Votre garant ie limitée HP peut inclure un servi ce d e g arantie "piè ces seules". Dans ce cas, les pièc es
de rechange fournies par HP ne sont pas facturé es.
Dans le cadre de ce service, la réparation des pièces CSR par le client est obligatoire. Si vous
demandez à HP de remplacer ces pièces, les coûts de déplacement et main d'œuvre du service vous
seront facturés.