revendeur, s’il est agréé par IBM, effectue les modifications techniques (EC)
précises qui correspondent à votre matériel.
Les éléments suivants ne sont pas couverts par la garantie :
v Remplacement ou utilisation de pièces détachées non IBM ou de pièces
détachées IBM non couvertes par la garantie
Remarque : Toutes les pièces détachées couvertes par la garantie possèdent
un numéro d’identification à 7 caractères, ayant le format IBM
FRU XXXXXXX.
v Identification de l’origine d’incidents logiciels
v Configuration du BIOS lors d’une installation ou d’une mise à niveau
v Changements, modifications ou mises à niveau de pilotes de périphériques
v Installation et maintenance de systèmes d’exploitation réseau (NOS)
v Installation et maintenance de programmes d’application
Reportez-vous au texte de la garantie IBM pour obtenir des explications
détaillées sur les dispositions de celle-ci. N’oubliez pas de conserver la preuve
de votre achat pour avoir droit à l’assistance liée à la garantie.
Des spécialistes vous assisteront dans les opérations suivantes :
v Configuration de l’ordinateur et de l’écran IBM
v Installation et configuration d’options IBM acquises chez votre partenaire
commercial IBM
v Organisation de la réparation (sur site ou en atelier)
v Mise en place d’un envoi, sous 24 heures, de pièces détachées remplaçables
par l’utilisateur
En outre, si vous disposez d’un serveur NetFinity IBM, vous pouvez bénéficier
d’un service d’assistance téléphonique pour serveurs, destinéàvous aider lors
de la configuration du système d’exploitation réseau. Pour plus d’informations
sur ce service, consultez la page http://www.ibm.com/pc/qtechinfo/SCOD-
44HJ9W.html.
Aux Etats-Unis et au Canada, ces services sont disponibles 24 heures sur 24, 7
jours sur 7.
Remarque : Les temps de réponse peuvent varier en fonction du nombre et de
la complexité des appels reçus.
Si possible, installez-vous devant votre ordinateur lorsque vous demandez une
assistance téléphonique. Ayez les informations suivantes à portéedemain :
v Type et modèle de machine
v Numérosdesérie des éléments matériels IBM
v Description de l’incident survenu
v Formulation exacte des éventuels messages d’erreur
Chapitre 7. Assistance technique 109
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