Procédure de résolution des incidents
Utilisez la procédure suivante comme point de départ pour identifier un
incident :
1. Pour débuter la procédurederésolution des incidents, respectez les étapes
suivantes :
a. Retirez tous les CD et disquettes des unités.
b. Mettez l’ordinateur hors tension et attendez quelques instants.
c. Mettez sous tension toutes les unités connectées, puis l’ordinateur.
d. Laissez s’écouler le délai habituellement nécessaire à l’affichage du
premier écran de l’application ou du système d’exploitation.
Le bureau Windows ou le premier écran de l’application s’affiche-t-il ?
Non - Passez à l’étape 2.
Oui-L’autotest à la mise sous tension (POST) n’a pas détecté d’incident.
Des tests de diagnostic supplémentaires s’imposent. Reportez-vous à la
section «Programme IBM Enhanced Diagnostics»àla page 100, et lancez les
programmes de diagnostic.Si vous ne parvenez pas à les exécuter ou si ces
programmes ne détectent aucune erreur, passez à la section «Tableaux
d’identification des incidents»àla page 86.
2. L’écran est illisible, un message d’erreur est apparu, ou l’ordinateur émet
une série de bips.
Avez-vous reçu un message d’erreur ?
Non - Passez à l’étape 3.
Oui - Reportez-vous à la section «Codes d’erreur du POST»àla page 78, et
recherchez le message d’erreur dans le tableau récapitulatif, puis revenez à
la présente étape.
Le message d’erreur est-il répertorié dans ce tableau ?
Non - Ce message provient peut-être de votre logiciel. Dans ce cas,
reportez-vous à la documentation de l’application.
Oui - Passez à l’étape 4.
3. Avez-vous entendu une série de bips ?
Non - Reportez-vous à la section «Tableaux d’identification des incidents»à
la page 86. Recherchez le symptôme qui correspond le mieux à l’incident et
exécutez l’action corrective appropriée. Si vous ne parvenez pas à résoudre
l’incident, faites réparer l’ordinateur.
Oui - Reportez-vous à la section «Signaux d’erreur du POST»àla page 83.
76 Guide d’utilisation
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