Lors de l’appel, restez si possible à proximité de votre ordinateur au cas où le
technicien devrait vous fournir des indications permettant de résoudre
l’incident. Vérifiez que vous avez téléchargé les dernières mises à jours pour
les pilotes et le système, exécutez les tests de diagnostic et enregistrez les
informations obtenues avant d’appeler. Avant d’appeler notre service
d’assistance, veuillez vous munir des informations suivantes :
v Type et modèle de la machine
v Numéros de série de votre ordinateur, de votre écran et des autres
composants, ou votre preuve d’achat
v Description de l’incident
v Formulation exacte des éventuels messages d’erreur
v Informations liées à la configuration matérielle et logicielle du système
Les numéros de téléphone des Centre de support sont indiqués dans la
section «Liste de numéros de téléphone internationaux», à la page 9 du
présent guide.
Remarque : Ces numéros de téléphone sont susceptibles d’être modifiés sans
préavis. Pour la liste à jour des numéros de téléphone des Centre de support
et les heures d’ouverture, rendez-vous sur le site Web du support à l’adresse
http://www.lenovo.com/support/phone. Si le numéro de votre pays ou de
votre région n’y figure pas, prenez contact avec votre revendeur Lenovo ou
votre partenaire commercial Lenovo.
Chapitre 3. Assistance et services 7
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