Types de services prévus par la garantie
1. Service CRU (unité remplaçable par l’utilisateur)
Votre Prestataire de Services vous envoie les CRU afin que vous les
installiez. Les informations sur les CRU et les instructions de
remplacement sont fournies avec le produit et sont disponibles auprès de
Lenovo à tout moment sur simple demande. Les CRU faciles à installer
sont appelées CRU en libre service, alors que les CRU optionnelles
nécessitent quelques compétences techniques et un outillage approprié.
L’installation des CRU en libre service est sous votre responsabilité. Vous
pouvez demander qu’un Prestataire de Services installe des CRU
optionnelles, dans le cadre de l’un des autres types de service de garantie
prévus pour votre produit. Une offre de services optionnelle peut être
souscrite auprès de Lenovo pour que Lenovo installe des CRU en libre
service. Vous pourrez trouver une liste de CRU ainsi que leur désignation
dans la publication envoyée avec votre produit ou à l’adresse
http://www.lenovo.com/CRUs. Les instructions de retour d’une CRU
défectueuse, le cas échéant, seront fournies avec les éléments livrés avec la
CRU de remplacement. Lorsque le retour de l’unité défectueuse est requis :
1) des instructions de retour, une étiquette de renvoi prépayée et un
conteneur sont fournis avec la CRU de remplacement ; et 2) la CRU de
remplacement peut vous être facturée si votre Prestataire de Services ne
reçoit pas la CRU défectueuse dans un délai de trente (30) jours à compter
de votre réception de l’unité de remplacement.
2. Service sur site
Votre Prestataire de Services doit réparer ou remplacer le produit sur votre
site. Vous devez mettre à disposition une zone de travail appropriée
permettant le démontage et le remontage du produit Lenovo. Pour certains
produits nécessitant des réparations spécifiques, votre Prestataire de
Services peut être amené à envoyer le produit à un centre de services
désigné.
3. Service de collecte ou de dépôt
Votre produit sera réparé ou remplacé dans un centre de services désigné,
le transport étant organisé par votre Prestataire de Services. Vous êtes
responsable de la déconnexion du produit. Un conteneur d’expédition
vous sera fourni afin que vous puissiez renvoyer le produit au centre de
services désigné. Un transporteur collectera votre produit et le livrera au
centre de services désigné. A la suite de la réparation ou du remplacement
du produit, le centre de services organisera la livraison en retour à votre
site.
4. Service de livraison ou d’expédition par le client
Votre produit sera réparé ou remplacé dans un centre de services désigné,
le transport étant organisé par vous-même. Vous êtes responsable de la
livraison ou de l’envoi par la poste, comme indiqué par votre Prestataire
de Services, (prépayé par vos soins sauf indication contraire), du produit
18 Guide de maintenance et d’identification des incidents
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