Tipos de Serviço de Garantia
1. Serviço de Unidade Substituível pelo Cliente (″CRU″)
No Serviço de CRU, seu Provedor de Serviço enviará CRUs ao Cliente
para instalação. As informações e as instruções de substituição da CRU são
enviadas com seu produto e estão disponíveis na Lenovo a qualquer
momento que você solicitar. As CRUs que são facilmente instaladas pelo
cliente são denominadas CRUs de Autoatendimento, enquanto as CRUs de
Serviço-opcional podem precisar de algumas habilidades e ferramentas
técnicas. A instalação de CRUs de Autoatendimento é de sua
responsabilidade. O cliente pode solicitar que um Provedor de Serviços
instale CRUs de Serviço-Opcional de acordo com um dos outros tipos de
serviço de garantia designados para o produto. Uma oferta de serviços
opcional pode estar disponível para compra junto à Lenovo para que a
Lenovo instale as CRUs de Autoatendimento para o Cliente. O Cliente
pode localizar uma lista de CRUs e suas designações na publicação
fornecida com o produto ou em http://www.lenovo.com/CRUs. O
requisito para devolver uma CRU defeituosa, se houver, será especificado
nos materiais fornecidos com a CRU substituta. Quando a devolução é
necessária, 1) as instruções de retorno, um selo de devolução pré-pago e
uma embalagem apropriada serão incluídos com a CRU de substituição, e
2) o Cliente pode ser cobrado pela CRU de substituição se o Provedor de
Serviço não receber a CRU defeituosa dentro de 30 (trinta) dias do
recebimento da substituição.
2. Serviço no Site
No Serviço no Site, o Provedor de Serviços irá reparar ou trocar o produto
no local do Cliente. É necessário fornecer uma área de trabalho para
desmontagem e remontagem do produto Lenovo. Para alguns produtos,
determinados reparos podem exigir que seu Provedor de Serviços envie o
produto a um centro de assistência técnica designado.
3. Serviço de Emissário ou Depósito
No Emissário ou Serviço de Depósito, o produto será reparado ou trocado
em um centro de atendimento designado, com entrega organizada pelo
Provedor de Serviços. O Cliente é responsável por desconectar o produto.
Uma embalagem apropriada será fornecida para que o cliente retorne o
produto a um centro de atendimento designado. Um emissário recolherá o
produto e o entregará ao centro de assistência técnica designado. Após o
reparo ou a troca, o centro de assistência técnica providenciará a
devolução do produto a você.
4. Serviço de Transporte pelo Cliente ou Correio
No Transporte do Cliente ou Serviço de Correio, o produto será reparado
ou trocado em um centro de atendimento designado, com entrega ou
remessa organizada pelo Centro Autorizado de Serviços (CAS). O Cliente é
responsável por entregar ou enviar pelo correio, conforme especificado
pelo Provedor de Serviços (pago previamente a menos que especificado de
16 ThinkPad X201, X201s e X201 Tablet Guia de Serviços e Resolução de Problemas
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