Lenovo ThinkServer TD230 - Page 14

Čo urobí Poskytovate servisu na odstránenie problému
Pri volaní Poskytovatea servisu je potrebné dodržiava príslušný postup na zistenie a
vyriešenie problému.
Váš Poskytovate servisu sa pokúsi diagnostikova a vyrieši problém telefonicky,
e-mailom alebo pomocou vzdialenej podpory. Poskytovate servisu vás môže požiada,
aby ste si stiahli a nainštalovali určené softvérové aktualizácie.
Niektoré problémy je možné vyrieši výmenou dielca, ktorý si nainštalujete sami. Tieto
dielce sa nazývajú dielce "CRU" alebo "Jednotky vymenitené zákazníkom". Ak je toto
váš prípad, Poskytovate servisu vám doručí dielce CRU, ktoré si sami nainštalujete.
Ak problém nie je možné vyrieši telefonicky alebo prostredníctvom vzdialenej podpory,
pomocou softvérových aktualizácií alebo inštaláciou dielcov vymenitených zákazníkom,
váš Poskytovate servisu naplánuje servisný zásah poda druhu záruky, ktorá sa vzahuje
na produkt, tak ako je to uvedené v časti "Informácie o záruke."
Ak Poskytovate servisu zistí, že oprava vášho produktu nie je možná, poskytne vám jeho
výmenu za produkt, ktorý je minimálne funkčným ekvivalentom vášho produktu.
Ak Poskytovate servisu určí, že nie je možná oprava ani výmena vášho produktu, máte
nárok na vrátenie produktu predajcovi alebo spoločnosti Lenovo a bude vám vrátená jeho
kúpna cena.
Výmena produktu alebo dielca
Ak záručný servis zahŕňa výmenu produktu alebo dielca, vymenený produkt alebo dielec
sa stane vlastníctvom spoločnosti Lenovo a náhradný produkt alebo dielec sa stane
majetkom zákazníka. Na výmenu má zákazník nárok iba v prípade, že produkty a dielce
spoločnosti Lenovo neboli žiadnym spôsobom upravované. Náhradný produkt alebo
dielec nemusí by nový, ale bude správne pracova a je prinajmenšom funkčným
ekvivalentom vymeneného produktu alebo dielca. Pre náhradný produkt alebo dielec
bude plati záruka počas doby, ktorá zostávala do konca záruky pôvodného produktu.
Ešte pred výmenou produktu alebo jeho časti Poskytovateom servisu bude zákazník
súhlasi:
1. s odstránením všetkých komponentov, dielcov, volieb, zmien a pripojení, na ktoré sa
záručný servis nevzahuje;
2. zabezpečí, že na produkt alebo dielec sa nevzahujú žiadne právne záväzky alebo
obmedzenia, ktoré bránia jeho výmene; a
3. získa autorizáciu od vlastníka, aby mohol Poskytovate servisu vykona údržbu na
produkte alebo dielci, ktorý nie je vlastníctvom zákazníka.
8 Informácie o zárukách a podpore