Chapitre 7. Résolution des incidents et outils de diagnostic
Le présent chapitre décrit les incidents les plus courants et la façon de les résoudre,
ainsi que les outils de diagnostic. Si vous rencontrez un incident qui n’est pas
décrit ici, voir Chapitre 8, «Assistance technique», à la page 77 pour connaître les
ressources supplémentaires de résolution des incidents.
Résolution des incidents de base
Le tableau suivant fournit des informations destinées à faciliter la résolution des
incidents susceptibles de se produire sur votre ordinateur.
Remarque : Si l’incident persiste, faites réparer l’ordinateur. Pour obtenir une liste
des numéros de téléphone du support et de la maintenance,
reportez-vous au manuel Consignes de sécurité et déclaration de garantie
livré avec votre ordinateur ou visitez le site de support Web Lenovo à
l’adresse http://www.lenovo.com/support/phone.
Symptôme Action
L’ordinateur ne démarre pas
lorsque vous appuyez sur
l’interrupteur d’alimentation.
Vérifiez les points ci-après.
v Le cordon d’alimentation est branché correctement à l’arrière de l’ordinateur et
sur une prise de courant alimentée.
v Si votre ordinateur est équipé d’un second interrupteur d’alimentation à
l’arrière, assurez-vous qu’il est en fonction.
v Le voyant d’alimentation à l’avant de l’ordinateur doit être allumé.
v La tension de l’ordinateur correspondant à la tension de sortie de la prise
électrique dans votre pays.
L’écran est noir. Vérifiez les points ci-après.
v Le câble d’interface de l’écran est correctement branché sur l’écran et dans le
port d’écran approprié de l’ordinateur.
v Le cordon d’alimentation de l’écran est branché correctement sur l’écran et sur
une prise de courant alimentée.
v L’écran est allumé, les boutons de réglage de la luminosité et du contraste sont
correctement réglés.
v La tension de l’ordinateur correspond à la tension de sortie des prises
électriques dans votre pays.
v Si votre ordinateur comprend deux ports d’écran, veillez à utiliser celui qui est
situé sur la carte graphique.
Le clavier ne fonctionne pas. Vérifiez les points ci-après.
v L’ordinateur est allumé.
v Le clavier est correctement relié à un port USB ou au port clavier standard de
l’ordinateur.
v Aucune touche n’est bloquée.
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