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Resolução de Problemas
Tópico Sintoma Indicador Solução
Áudio
Áudio
distorcido
LED de Status do Canal piscando em vermelho Atenue a configuração Ganho de Entrada Analógica.
LED de Áudio da Rede verde Verifique se as configurações de Latência correspondem à configuração da rede.
Sem Áudio/
Áudio Fraco
Sem sinal de entrada no modo do painel frontal
do Medidor do Canal
• Ative a alimentação Fantasma para microfones de condensador
• Verifique o Nível de Ganho de Entrada
• Verifique os cabos
• Verifique se o canal está com mudo desativado.
Sem sinal de Saída de Mixagem
• Verifique o Nível de Ganho de Saída
• Gire o botão Mestre do volume para cima
• Verifique o roteamento do canal na guia Input da GUI
• Verifique se a mixagem está com mudo desativado.
Áudio do
Grupo de
Conexão
não aparece
nas saídas
do mixer
LED de Áudio da Rede Piscando em verde • Verifique se todos os mixers do grupo estão ligados.
LED de Áudio da Rede está Vermelho
• Verifique se a Latência está ajustada de acordo com a configuração da rede
• Verifique o Relógio Mestre no Dante Controller
LED de Áudio da Rede apagado
Forme um grupo de conexão da GUI ou roteie canais usando o Dante Controller para a fonte de
entrada do canal de Áudio da Rede.
LED de Conexão de Mixagem Automática está
Verde
• Gire o controle de ganho mestre para cima
• Verifique se os mixers estão ajustados como Global na Guia Output da GUI.
LED de Conexão de Mixagem Automática
Piscando em Verde
Aguarde até que o grupo seja reconfigurado.
Rede
Não é
Possível
Conectar à
GUI
Dispositivo não aparece no Aplicativo Shure
Web Device Discovery
• Verifique se o mixer está ligado
• Conecte corretamente a porta Primária à rede do PC
• Desligue outras interfaces de rede não usadas para conexão ao mixer (incluindo WiFi)
• Verifique se o servidor DHCP está funcionando
• Verifique se o Bonjour está instalado no PC
Dispositivo aparece no aplicativo Discovery,
mas não inicia a página da Web
• Faça o download da versão mais recente do Flash
• Verifique se o PC e o mixer estão na mesma sub-rede
GUI lenta Alterações estão lentas.
• Verifique se menos de cinco janelas estão abertas na mesma GUI
• Desative medidores de software da guia Preferences da GUI
Hardware
Não é
possível
fazer ajustes
no mixer
lockout LED está vermelho
• Mantenha pressionado o botão de bloqueio no painel traseiro por 5 segundos para desativar o
bloqueio.
• Se o mixer ainda estiver bloqueado, abra a GUI e desmarque o botão Hardware Lockout na
guia Preferences.
Nenhum
LED acende
LED Alimentação está aceso Desmarque No Lights Mode na guia Preferences da GUI
Para obter ajuda ou informações adicionais para Solução de Problemas em instalações complexas, entre em contato com a Shure para falar com um
representante de suporte. Na região das Américas, ligue para o grupo de Suporte a Sistemas no telefone 847-600-8541. Para usuários de outros locais, vá
para www.shure.com para localizar contatos de suporte em sua região.
Para obter ajuda para redes de áudio digital, diretrizes para sistemas avançados de rede e solução de problemas do software Dante, visite o site de Audinate
em www.audinate.com.
Log de Eventos
O Log de Eventos fornece uma descrição detalhada das atividades do mixer
desde o momento em que ele é ligado. O log coleta até 1.000 entradas de
atividade do mixer e atribui carimbos de data/hora relativos ao último ciclo
de alimentação.
O log categoriza entradas em Eventos, Alertas e Erros:
• Eventos: Uma ação foi concluída com sucesso.
• Alerta: Uma ação não pôde ser concluída, embora, no geral, o mixer
esteja funcionalmente estável.
• Erros: Ocorreu um problema catastrófico que inibe a funcionalidade do
mixer. Isso corresponde aos códigos de erro que piscam nos LEDs do
painel frontal.
Se ocorrer um problema relativo a hardware ou áudio, use o Log para
documentar os eventos internos do mixer. Pressione Save Log para
exportar a lista e salvar o arquivo em um computador. Isso fornece a
maior quantidade de detalhes para solução de problemas, oferecendo
informações úteis ao consultar o Suporte a Sistemas ou Serviços Shure.
Exibição do Log de Eventos
Para exibir o Log de Eventos:
1. Abra a guia Preferences da GUI.
2. Selecione o hiperlink do Event Log no canto inferior esquerdo do painel
Preferences. O log é localizado com o nome de DNS do dispositivo:
<URL do dispositivo>/eventlog/.
Mensagens de Erro do Painel Frontal
Se ocorrer um problema catastrófico no SCM820, o painel frontal do mixer
indicará uma mensagem de erro nos anéis LED do canal. Esses tipos de
mensagens indicam que o mixer está em um estado que torna a unidade
inutilizável. Antes de chamar o Suporte a Sistemas Shure, tente estas
ferramentas básicas de eliminação de erros:
1. Abra o Event Log e pressione Save Log para exportar o arquivo para o
computador.
2. Ligue e desligue o dispositivo usando o botão liga/desliga.
3. Restaure as configurações padrão de fábrica do dispositivo. Isso limpa
todas as configurações feitas no mixer.
4. Faça o download do firmware mais recente do site Shure.com e
carregue-o no dispositivo.
5. Se a mensagem de erro persistir, entre em contato com um
representante de suporte da Shure em sua região.
Mensagem de Superaquecimento do Dispositivo
Um exemplo de uma mensagem de erro é a mensagem de
Superaquecimento do Dispositivo. Ela aparece nos LEDs do canal no
seguinte padrão, como ilustrado no desenho. Para essa mensagem,
recomenda-se que o dispositivo seja refrigerado imediatamente para evitar
dano permanente. Se o problema persistir, siga as etapas listadas acima
para tentar cancelar a mensagem.
Código de Erro de Superaquecimento do Dispositivo
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