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Risoluzione dei problemi
Argomento Sintomo Indicatore Soluzione
Audio
Audio distorto
LED di stato del canale lampeggiante in rosso Riducete l'impostazione del guadagno di ingresso analogico.
LED audio di rete verde Verificate che le impostazioni di latenza corrispondano alla configurazione di rete.
Audio assente/debole
Nessun segnale di ingresso nella modalità
dell'indicatore del canale sul pannello anteriore
• Attivate l'alimentazione phantom per i microfoni a condensatore
• Controllate il livello del guadagno d'ingresso
• Controllate i cavi
• Verificate che il canale sia attivato.
Assenza del segnale di uscita del mixer
• Controllate il livello del guadagno di uscita
• Ruotate verso l'alto la manopola principale di regolazione del volume
• Controllate l'instradamento del canale nella scheda Ingresso della GUI
• Verificate che il mixer sia attivato.
L'audio del gruppo
non si presenta in
corrispondenza delle
uscite del mixer
LED audio di rete lampeggiante in verde • Verificate che tutti i mixer del gruppo siano accesi.
Il LED audio di rete è rosso
• Verificate che la latenza sia impostata in base alla configurazione di rete
• Controllate l'orologio principale in Dante Controller
Il LED audio di rete è spento
Create un gruppo dalla GUI o instradate i canali utilizzando Dante Controller per la
sorgente di ingresso del canale audio della rete.
Il LED del collegamento AutoMix è verde
• Ruotate verso l'alto il controllo principale del guadagno
• Assicuratevi che i mixer siano impostati su Globale nella scheda Uscita della GUI.
Il LED del collegamento AutoMix Link
lampeggia in verde
Attendete il completamento della riconfigurazione del gruppo.
Rete
Impossibile
connettersi alla GUI
Il dispositivo non viene visualizzato
nell'applicazione Web Device Discovery di
Shure
• Verificate che il mixer sia acceso
• Collegate correttamente la porta primaria alla rete del PC
• Disattivate le altre interfacce di rete non utilizzate per il collegamento al mixer
(incluso WiFi)
• Verificate che il server DHCP sia in funzione
• Verificate che sul PC sia installato Bonjour
Il dispositivo viene visualizzato
nell'applicazione Discovery, ma la pagina Web
non si apre
• Scaricate la versione più recente di Flash
• Assicuratevi che PC e mixer si trovino nella stessa sottorete
La GUI è lenta Le modifiche sono lente.
• Verificate che nella stessa GUI siano aperte meno di cinque finestre
• Disattivate gli indicatori dalla scheda Preferenze della GUI
Hardware
Impossibile eseguire
regolazioni del mixer
lockout Il LED è rosso
• Tenete premuto il pulsante di bloccaggio sul pannello posteriore per 5 secondi per
disattivare il bloccaggio.
• Se il mixer è ancora bloccato, aprite la GUI e deselezionate il pulsante di
bloccaggio hardware nella scheda Preferenze.
Nessun LED è acceso Il LED di alimentazione è acceso Deselezionate la modalità Nessuna spia nella scheda Preferenze della GUI
Per ricevere ulteriore assistenza nella risoluzione dei problemi o per maggiori informazioni su impianti complessi, rivolgetevi ad un rappresentante
dell'assistenza Shure. Gli utenti americani possono chiamare il team di supporto ai sistemi al numero 847-600-8541. Gli utenti di altre aree geografiche
possono visitare il sito www.shure.com per individuare il contatto di supporto per il proprio Paese.
Per assistenza sulla rete audio digitale, per istruzioni avanzate sul collegamento in rete e la risoluzione dei problemi nel software Dante, visitate il sito Web di
Audinate www.audinate.com.
Registro eventi
Il registro eventi fornisce un resoconto dettagliato dell'attività del mixer dal
momento della sua accensione. Il registro raccoglie fino ad un massimo di
1000 attività del mixer, alle quali aggiunge l'indicazione della data e dell'ora
relative all'ultimo ciclo di accensione e spegnimento.
Il registro classifica le attività in Eventi, Avvertenze ed Errori:
• Eventi: un'azione è stata completata correttamente.
• Avvertenze: un'azione non può essere completata, ma la funzionalità
complessiva del mixer è comunque stabile.
• Errori: si è verificato un problema irreversibile che impedisce la
funzionalità del mixer. Questa voce corrisponde ai codici di errore che
lampeggiano sui LED del pannello anteriore.
Se si verifica un problema relativo all'hardware o all'audio, utilizzate il
registro per documentare gli eventi interni del mixer. Premete Salva registro
per esportare l'elenco e salvare il file su un computer. Questa funzione
fornisce il massimo del dettaglio per individuare e risolvere i problemi oltre
a informazioni utili quando si consulta il supporto o l'assistenza ai sistemi
Shure.
Visualizzazione del registro eventi
Per visualizzare il registro eventi:
1. Aprite la scheda Preferenze della GUI.
2. Selezionate il collegamento ipertestuale Registro eventi nella parte
inferiore sinistra del pannello Preferenze. Il registro è reperibile attraverso
il nome DNS del dispositivo: <URL dispositivo>/eventlog/.
Messaggi di errore sul pannello anteriore
Se si verifica un problema irreversibile nell'SCM820, sul pannello anteriore
del mixer viene visualizzato un messaggio di errore attraverso i gruppi di
LED del canale. Questi tipi di messaggi segnalano che il mixer si trova in
uno stato che rende inutilizzabile l'unità. Prima di chiamare il Supporto ai
sistemi Shure, tentare con questi strumenti di debug di base:
1. Aprite il registro eventi e premete Salva registro per esportare il file nel
computer.
2. Spegnete e riaccendete il dispositivo premendo due volte il pulsante di
alimentazione.
3. Ripristinate le impostazioni predefinite di fabbrica del dispositivo. Tutte le
configurazioni applicate al mixer verranno cancellate.
4. Scaricate il firmware più recente dal sito Shure.com e caricatelo nel
dispositivo.
5. Se il messaggio di errore persiste, contattate un rappresentante locale
dell'assistenza Shure.
Messaggio di surriscaldamento del dispositivo
Un messaggio di errore di esempio è quello sul surriscaldamento del
dispositivo, che viene visualizzato sui LED del canale in base allo schema
seguente illustrato nel disegno. Per questo messaggio si consiglia di far
raffreddare immediatamente il dispositivo per evitare un danno permanente.
Se il problema persiste, seguite la procedura sopra descritta per tentare di
cancellare il messaggio.
Codice di errore per surriscaldamento del dispositivo
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