77
GARANCIA ÉS ÜGYFÉLSZOLGÁLAT
A fogyasztó a kijavítás iránti igényét választása szerint a vállalkozás székhelyén,
bármely telephelyén, fióktelepén és a vállalkozás által a jótállási jegyen feltüntetett
javítószolgálatnál közvetlenül is érvényesítheti.
A fogyasztó a választott jogáról másikra térhet át. Az áttéréssel okozott költséget
köteles a vállalkozásnak megfizetni, kivéve, ha az áttérésre a vállalkozás adott
okot, vagy az áttérés egyébként indokolt volt.
A rögzített bekötésű, illetve 10 kg-nál súlyosabb, vagy tömegközlekedési eszközön
kézi csomagként nem szállítható fogyasztási cikket - a járművek kivételével - az
üzemeltetés helyén kell megjavítani. Ha a kijavítás az üzemeltetés helyén nem
végezhető el, a le- és felszerelésről, valamint az el- és visszaszállítás költségeiről
a vállalkozás, vagy a javítószolgálat gondoskodik, amennyiben a fogyasztó a
kijavítási igényét közvetlenül nála érvényesíti. A javítószolgálat a nála bejelentett
javítási igényről haladéktalanul értesíti az eladó vállalkozást.
Ha a fogyasztó a termék meghibásodása miatt a vásárlástól (üzembe helyezéstől)
számított három munkanapon belül érvényesít csereigényt, a gyártó vagy a
forgalmazó (vállalkozás) nem hivatkozhat aránytalan többletköltségre, hanem
köteles a terméket kicserélni, feltéve, hogy a meghibásodás a rendeltetésszerű
használatot akadályozza.
A jogosult a hiba felfedezése után késedelem nélkül köteles a hibát a forgalmazóval
vagy a gyártóval (vállalkozás) közölni. A fogyasztó és vállalkozás közötti szerződés
esetén a hiba felfedezésétől számított két hónapon belül közölt hibát késedelem
nélkül közöltnek kell tekinteni.
A kijavítást vagy kicserélést – a termék tulajdonságaira és a fogyasztó által
elvárható rendeltetésére figyelemmel – megfelelő határidőn belül, a fogyasztó
érdekeit kímélve kell elvégezni. A vállalkozásnak törekednie kell arra, hogy a
kijavítást vagy kicserélést legfeljebb tizenöt napon belül elvégezze. Ha a kijavítás
vagy a kicserélés időtartama a tizenöt napot meghaladja, akkor a vállalkozás a
fogyasztót tájékoztatni köteles a kijavítás vagy a csere várható időtartamáról. A
tájékoztatás a fogyasztó előzetes hozzájárulása esetén, elektronikus úton vagy a
fogyasztó általi átvétel igazolására alkalmas más módon történik.
A kijavítás során a termékbe csak új alkatrész kerülhet beépítésre.
Nem számít bele a jótállási időbe a kijavítási időnek az a része, amely alatt a fogyasztó
a terméket nem tudja rendeltetésszerűen használni. A jótállási idő a terméknek vagy
a termék részének kicserélése (kijavítása) esetén a kicserélt (kijavított) termékre
(termékrészre), valamint a kijavítás következményeként jelentkező hiba tekintetében
újból kezdődik. Ha a rendeletben meghatározott jótállási időtartam alatt a fogyasztási
cikk első alkalommal történő javítása során a vállalkozás részéről megállapítást nyer,
hogy a fogyasztási cikk nem javítható, a fogyasztó eltérő rendelkezése hiányában a
vállalkozás köteles a fogyasztási cikket nyolc napon belül kicserélni. Ha a fogyasztási
cikk cseréjére nincs lehetőség, a vállalkozás köteles a jótállási jegyen, ennek hiányában
To Next Page
Loading...