arcelik 2485 - Müşteri Hizmetleri

35 /35TR
Buzdolabı / Kullanma Kılavuzu
8 Müşteri Hizmetleri
Müşteri Hizmetleri
Müşteri Memnuniyeti Politikası
t Müşterilerimizin istek ve önerilerini her kanaldan karşılamaktan mutluluk duyarız.
Kanallarımız:
*
Çağrı Merkezimiz:
0850 210 0 888
(Sabit telefonlardan veya cep telefonlarından
alan kodu çevirmeden arayın*)
*
Diğer Numaramız
0216 585 8 888
- Çağrı Merkezimiz haftanın 7 günü 24 saat hizmet
vermektedir.
- Çağrı Merkezimiz ile yaptığınız görüşmeler iletişim
hizmeti aldığınız operatör rma tarafından sizin
için tanımlanan tarifeye göre ücretlendirilir.
- Sabit veya cep telefonlarınızdan alan kodu
tuşlamadan çağrı merkezi numaramızı arayarak
ürününüz ile ilgili arzu ettiğiniz hizmeti talep
edebilirsiniz.
*
Whatsapp Numaramız:
0544 444 08 88
*
Faks Numaramız:
0216 423 2353
*
Web Adresimiz:
-
*
e-posta Adresimiz:
-
musteri.hizmetleri@arcelik.com.tr
*
Sosyal Medya Hesaplarımız:
- https://www.instagram.com/arcelik/
-
https://twitter.com/arcelik
-
https://www.facebook.com/arcelik/
-
https://www.youtube.com/user/tvarcelik
*
Posta Adresimiz:
- Arçelik A.Ş. Karaağaç Caddesi No:2-6,34445,
Sütlüce / İSTANBUL
*
Bayilerimiz,
- https://www.arcelik.com.tr/arcelik-bayileri
*
Yetkili Servislerimiz,
- https://www.arcelik.com.tr/yetkili-servisler
t Müşterilerimizden iletilen istek ve önerilerin Arçelik’e ulaştığı bilgisini, müşteri proli
ayrımı yapılmaksızın kendilerine 24 saat içinde veririz.
t Müşteri Hizmetleri sürecimiz:
Müşterilerimizin istek ve önerilerini;
* İzlenebilir, raporlanabilir, şeaf ve güvenli tek bir bilgi havuzunda toplarız.
* Yasal düzenlemelere uygun, objektif, adil ve gizlilik içinde ele alır ve değerlendiririz.
* Bu geri bildirimleri süreçlerimizin daha mükemmel hale getirilmesinde kullanırız.
t Arçelik olarak, mükemmel müşteri deneyimini yaşatmayı ana ilke olarak kabul eder,
müşteri odaklı bir yaklaşım benimseriz.
t Bütün süreçlerimizi yönetim sistemi ile entegre ederek birbirini kontrol eden bir yapı
geliştirilmesini sağlarız.
Yönetim hedeerini de bu sistem üzerinden besleriz.
Aşağıdaki önerilere uymanızı rica ederiz.
t Ürününüzü aldığınızda Garanti belgesini Yetkili Satıcınıza onaylattırınız.
t Ürününüzü kullanma kılavuzu esaslarına göre kullanınız.
t Ürününüz ile ilgili hizmet talebiniz olduğunda yukarıdaki telefon numaralarından
Çağrı Merkezimize başvurunuz.
t Hizmet için gelen teknisyene “teknisyen kimlik kartı”nı sorunuz.
t İşiniz bittiğinde Yetkili servis teknisyeninden “Hizmet Fişi” istemeyi unutmayınız.
Alacağınız “Hizmet Fişi”, ilerde ürününüzde meydana gelebilecek herhangi bir
t Ürünün kullanım ömrü: 10 yıldır. (Ürünün fonksiyonunu yerine getirebilmesi için
gerekli yedek parça bulundurma süresi)
www.arcelik.com.tr
sorunda size yarar sağlayacaktır.
- Tüm yetkili servis istasyonu bilgilerimiz, Ticaret
Bakanlığı tarafından oluşturulan “Servis Bilgi Sistemi”nde
(www.servis.gov.tr) yer almaktadır.
- Yedek parça malzemeleri yetkili servislerimizden temin
edilebilir.