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Solução de problemas
Guia do usuário
O guia do usuário inclui o uso da impressora e informações sobre solução de
problemas. Ele está disponível no CD da impressora e na Web:
1. Acesse www.hp.com/support/colorljMFPM277.
2. Clique em Manuais.
Para o Windows, o guia do usuário é copiado para o computador durante a
instalação de software recomendada.
Windows
®
XP, Windows Vista
®
e Windows
®
7:
Clique em Iniciar, selecione Programas ou Todos os Programas, selecione HP,
selecione a pasta para a impressora HP e selecione Ajuda.
Windows
®
8:
Na tela Iniciar, clique com o botão direito do mouse em uma área vazia na tela,
clique em Todos os Aplicativos na barra de aplicativos, clique no ícone com o
nome da impressora e selecione Ajuda.
Vericar atualizações de rmware
1. Na tela Inicial do painel de controle da impressora, toque no botão
Conguração .
2. Role e abra o menu Serviço.
3. Selecione Atualização da LaserJet.
4. Selecione Vericar atualizações agora.
Ajuda do painel de controle
Toque no botão Ajuda no painel de controle da impressora para acessar
os tópicos da Ajuda.
Recursos de suporte adicionais
Para obter ajuda all-inclusive da HP para a impressora, acesse
www.hp.com/support/colorljMFPM277:
• Solução de problemas
• Localizar instruções avançadas de conguração
• Download de atualizações de software
• Participar de fóruns de suporte
• Localizar informações de garantia e reguladoras
• Recursos de impressão móvel
Conexão de rede cabeada (Ethernet)
• Verique se a impressora está conectada à porta de rede correta por um
cabo de comprimento correto.
• Verique se as luzes ao lado da porta de rede estão acesas.
• Verique se o driver de impressão está instalado no computador.
• Teste a conexão de rede executando o ping na rede:
Windows: Clique em Iniciar > Executar. Digite cmd e pressione Enter.
Digite ping, digite um espaço, digite o endereço IP da impressora e
pressione Enter. Exemplo de endereço IP: 192.168.0.1
OS X: Abra o Network Utility e digite o endereço IP no painel de ping.
Pressione Enter. Exemplo de endereço IP: 192.168.0.1
• Se a janela exibir tempos de trajeto, a rede está funcionando.
• Se o ping não funcionar, tente reiniciar a impressora e verique novamente
todas as etapas de conexão.
Conexão de rede sem o (somente modelo
dw - opcional)
• Verique se o cabo de rede não está conectado. A impressora não
consegue se conectar a uma rede sem o quando um cabo de rede está
conectado.
• Verique se a impressora e o roteador sem o estão ligados e estão
recebendo energia. Verique também se o switch sem o está ligado.
• Verique se a impressora está dentro do alcance da rede sem o. Na
maioria das redes, a impressora deve estar a 30 m (100 pés) do ponto
de acesso sem o (roteador sem o).
• Verique se o driver de impressão está instalado no computador.
• Verique se o computador e a impressora estão conectados à mesma rede
sem o.
• Para Mac, verique se o roteador sem o suporta Bonjour.
• Reinicie o roteador sem o.
Realizar o teste de diagnóstico sem o
1. Na tela Inicial do painel de controle da impressora, toque no botão
Conguração
.
2. Selecione Autodiagnóstico e então selecione Executar teste sem o.
9. Congurar o HP ePrint via e-mail (opcional)
Use o HP ePrint via e-mail para imprimir documentos enviando-os como um
anexo de e-mail para o endereço de e-mail da impressora de qualquer dispositivo
compatível com e-mail, mesmo de dispositivos que não estejam na mesma rede.
Para usar o HP ePrint via e-mail, a impressora deverá atender a estes requisitos:
• A impressora precisa estar conectada a uma rede com ou sem o e ter acesso
à internet.
• O HP Web Services deve estar habilitado na impressora, e ela deve estar
registrada no HP Connected.
Habilitar o HP Web Services
1. Abra o Servidor da Web Incorporado HP (EWS):
a. Painéis de controle de 2 linhas: Pressione o botão OK . Abra o menu
Conguração de rede. Selecione o item Mostrar endereço de IP para mostrar o
endereço de IP.
Painéis de controle com tela sensível ao toque: Na tela Início no painel de
controle da impressora, toque no botão Informações de conexão e, em
seguida, toque em Wi-Fi ATIVADO para exibir o nome do host ou o endereço de IP.
b. Abra um navegador da Web e, na linha de endereço, digite o endereço IP ou
o nome do host exatamente como exibido no painel de controle da impressora.
Pressione a tecla
Ente
r no teclado do computador. O EWS é aberto.
NOTA: ISe o navegador exibir a mensagem
Ocorreu um problema com o
certicado de segurança deste site
ao tentar abrir o EWS, clique em
Continuar
neste site (não recomendado)
. Caso selecione
Continuar neste site (não
recomendado)
você não prejudicará o computador enquanto navega no EWS da
impressora HP.
2. Clique na guia
HP Web Services
.
3. Selecione a opção para habilitar os Web Services.
NOTA: A ativação dos Web Services pode levar alguns minutos.
4. Acesse www.hpconnected.com ou www.hp.com/go/eprintcenter para criar uma
conta no HP ePrint e conclua o processo de conguração.
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