HPE D6020

vervangen, kunnen daarvoor extra kosten in rekening worden gebracht, afhankelijk van het type
garantieservice voor het product.
OPMERKING: Sommige HPE onderdelen zijn niet ontwikkeld voor reparatie door de klant. In
verband met de garantievoorwaarden moet het onderdeel door een geautoriseerde Service
Partner worden vervangen. Deze onderdelen worden in de geïllustreerde onderdelencatalogus
aangemerkt met "Nee".
Afhankelijk van de leverbaarheid en de locatie worden CSR-onderdelen verzonden voor levering
op de eerstvolgende werkdag. Levering op dezelfde dag of binnen vier uur kan tegen meerkosten
worden aangeboden, indien dit mogelijk is gezien de locatie. Indien assistentie gewenst is, belt
u een HPE Service Partner om via de telefoon technische ondersteuning te ontvangen. HPE
vermeldt in de documentatie bij het vervangende CSR-onderdeel of het defecte onderdeel aan
HPE moet worden geretourneerd. Als het defecte onderdeel aan HPE moet worden
teruggezonden, moet u het defecte onderdeel binnen een bepaalde periode, gewoonlijk vijf (5)
werkdagen, retourneren aan HPE. Het defecte onderdeel moet met de bijbehorende documentatie
worden geretourneerd in het meegeleverde verpakkingsmateriaal. Als u het defecte onderdeel
niet terugzendt, kan HPE u voor het vervangende onderdeel kosten in rekening brengen. Bij
reparatie door de klant betaalt HPE alle verzendkosten voor het vervangende en geretourneerde
onderdeel en kiest HPE zelf welke koerier/transportonderneming hiervoor wordt gebruikt.
Neem contact op met een Service Partner voor meer informatie over het Customer Self Repair
programma van HPE. Informatie over Service Partners vindt u op de HPE website (http://
www.hpe.com/go/selfrepair).
Garantieservice "Parts Only"
Het is mogelijk dat de HPE garantie alleen de garantieservice "Parts Only" omvat. Volgens de
bepalingen van de Parts Only garantieservice zal HPE kosteloos vervangende onderdelen ter
beschikking stellen.
Voor de Parts Only garantieservice is vervanging door CSR-onderdelen verplicht. Als u HPE
verzoekt deze onderdelen voor u te vervangen, worden u voor deze service reiskosten en
arbeidsloon in rekening gebracht.
Reparo feito pelo cliente
Os produtos da HPE são projetados com muitas peças para reparo feito pelo cliente (CSR) de
modo a minimizar o tempo de reparo e permitir maior flexibilidade na substituição de peças com
defeito. Se, durante o período de diagnóstico, a HPE (ou fornecedores/parceiros de serviço da
HPE) concluir que o reparo pode ser efetuado pelo uso de uma peça CSR, a peça de reposição
será enviada diretamente ao cliente. Existem duas categorias de peças CSR:
Obrigatória – Peças cujo reparo feito pelo cliente é obrigatório. Se desejar que a HPE substitua
essas peças, serão cobradas as despesas de transporte e mão-de-obra do serviço.
Opcional – Peças cujo reparo feito pelo cliente é opcional. Essas peças também são projetadas
para o reparo feito pelo cliente. No entanto, se desejar que a HPE as substitua, pode haver ou
não a cobrança de taxa adicional, dependendo do tipo de serviço de garantia destinado ao
produto.
OBSERVAÇÃO: Algumas peças da HPE não são projetadas para o reparo feito pelo cliente. A
fim de cumprir a garantia do cliente, a HPE exige que um técnico autorizado substitua a peça.
Essas peças estão identificadas com a marca "No" (Não), no catálogo de peças ilustrado.
Conforme a disponibilidade e o local geográfico, as peças CSR serão enviadas no primeiro dia
útil após o pedido. Onde as condições geográficas permitirem, a entrega no mesmo dia ou em
quatro horas pode ser feita mediante uma taxa adicional. Se precisar de auxílio, entre em contato
com o Centro de suporte técnico da HPE para que um técnico o ajude por telefone. A HPE
especifica nos materiais fornecidos com a peça CSR de reposição se a peça com defeito deve
ser devolvida à HPE. Nos casos em que isso for necessário, é preciso enviar a peça com defeito
Reparo feito pelo cliente 9