Solicitarea de service
În timpul garanţiei, puteţi obţine ajutor şi informaţii prin telefon, de la Customer Support
Center.
Următoarele servicii sunt disponibile în perioada de garanţie:
v Determinarea problemelor - Vă stă la dispoziţie personal de service specializat, care vă
ajute să determinaţi o problemă legată de hardware şi să decideţi ce acţiune este necesară
pentru a rezolva problema respectivă.
v Repararea hardware-ului - Dacă problema este cauzată de o componentă hardware aflată
în garanţie, este disponibil personal calificat care să asigure nivelul aplicabil de service.
v Gestionarea modificărilor tehnice - Este posibil să apară necesitatea modificării unui
produs după ce acesta a fost vândut. Lenovo sau reseller-ul dumneavoastră va face
disponibile modificările tehnice (Engineering Change - EC) corespunzătoare hardware-ului
dumneavoastră.
Următoarele elemente nu sunt acoperite de garanţie:
v Înlocuirea sau folosirea unor părţi componente care nu sunt fabricate pentru sau de Lenovo
sau pentru care Lenovo nu acordă garanţie
v Identificarea surselor de probleme software
v Configurarea BIOS-ului ca parte a unei instalări sau modernizări
v Schimbări, modificări sau modernizări ale driver-elor de dispozitive
v Instalarea şi întreţinerea sistemelor de operare de reţea (NOS)
v Instalarea şi întreţinerea programelor aplicaţie
Pentru o explicaţie completă a termenilor de garanţie, consultaţi publicaţia ThinkStation -
Ghid pentru măsuri de siguranţă şi garanţie, pe care o primiţi împreună cu calculatorul.
Trebuie să păstraţi dovada cumpărării pentru a obţine service-ul în garanţie.
Pentru lista cu numerele de telefon Lenovo Support din ţara sau regiunea dumneavoastră,
vizitaţi http://www.lenovo.com/support/phone sau consultaţi publicaţia ThinkStation - Ghid
pentru măsuri de siguranţă şi garanţie, pe care o primiţi împreună cu calculatorul.
Notă: Numerele de telefon pot fi modificate fără preaviz. Dacă lista nu conţine numărul de
telefon din ţara sau regiunea dumneavoastră, luaţi legătura cu reseller-ul Lenovo sau
reprezentantul Lenovo de marketing.
Dacă este posibil, staţi în faţa calculatorului atunci când sunaţi. Trebuie să aveţi disponibile
următoarele informaţii:
v Tipul de maşină şi modelul
v Numerele de serie ale produselor hardware
v Descrierea problemei
v Mesajul de eroare exact
v Informaţiile de configurare hardware şi software
Folosirea altor servicii
În cazul în care luaţi calculatorul cu dumneavoastră într-o călătorie sau îl mutaţi într-o ţară în
care este vândut tipul dumneavoastră de calculator desktop, staţie de lucru sau notebook,
calculatorul poate fi eligibil pentru International Warranty Service, ceea ce vă oferă automat
dreptul la service în perioada de garanţie. Service-ul va fi realizat de furnizorii de servicii care
sunt autorizaţi să efectueze service în garanţie.
Metodele şi procedurile de service sunt diferite în funcţie de ţară şi este posibil ca unele
servicii să nu fie disponibile în toate ţările. Serviciul de garanţie internaţional este asigurat
prin metoda de service (service depot, carry-in sau on-site) care este furnizată în ţara în care
Capitolul 8. Obţinerea informaţiilor, ajutorului şi service-ului 71
To Next Page
