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G - FAQ
Problem Mögliche Ursache Lösungen
Die Installation der Protect-
Home-App auf meinem
Android-Gerät ist nicht möglich
Die Android-Version Ihres Geräts
ist zu alt oder
nicht kompatibel
Wenden Sie sich für ein neues
Update an den technischen
Support des Herstellers Ihres
Android-Geräts
GooglePlay prüft die für die
ordnungsgemäße Funktion der
App wesentlichen Elemente.
Falls Ihre Hardware nicht alle
erforderlichen Kriterien erfüllt,
verweigert es die Installation.
Verwenden Sie ein anderes
Android-Gerät.
Die Installation der Protect-
Home-App auf meinem Apple-
Gerät ist nicht möglich
Die iOs-Version Ihres Geräts ist
zu alt.
Führen Sie eine
Systemaktualisierung Ihres
Gerätes durch.
Die Kamera wird nicht als
„online“ erkannt, wenn man Sie
auf dem Smartphone hinzufügen
möchte.
Kameraverbindung zu langsam
Verbinden Sie Ihr Smartphone
vorübergehend mit dem gleichen
Netzwerk wie die Kamera,
während Sie sie in der App
hinzufügen
Die Verbindung mit der Kamera
ist über das lokale Netzwerk
unmöglich
Netzwerk-/
Stromversorgungsproblem
Überprüfen Sie den Netzwerk-
und Stromanschluss
Problem mit der
Netzwerkkonfiguration
Überprüfen Sie die
Netzwerkkonfiguration Ihrer
Kamera
Das Kamerabild
ist via Internet unzugänglich.
Die Bildqualität ist schlecht oder
das Bild stockt
Problem mit der
Netzwerkkonfiguration
Überprüfen Sie die Einstellungen
Ihrer Anlage (Modem, Router)
Ungeeignete Videoeinstellungen
Überprüfen Sie die
Videoeinstellungen und
reduzieren Sie gegebenenfalls
die Qualität
Die Bewegungserfassung löst
unkontrolliert Aufzeichnungen
aus.
Ungeeignete Einstellungen der
Bewegungserfassung
Richten Sie die Kamera neu aus
Die Kamera wird nicht als online
erkannt
Kameraverbindung zu langsam
Verbinden Sie Ihr Smartphone
zeitweilig mit dem gleichen
Wenn Sie sie mit dem
Smartphone verbinden möchten
Netzwerk wie die Kamera beim
Hinzufügen zur App
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