No Serviço de CRU, o Provedor de Serviços do Cliente enviará as CRUs ao
Cliente para instalação pelo Cliente. As informações sobre CRU e as instruções
de substituição são fornecidas com o produto e estão disponíveis para pedidos
na Lenovo a qualquer momento. As CRUs facilmente instaladas pelo Cliente
são denominadas CRUs de Autoatendimento, enquanto as CRUs de Serviço
Opcional podem requerer habilidades e ferramentas técnicas. A instalação de
CRUs de Autoatendimento é de responsabilidade do Cliente. O Cliente pode
solicitar que um Provedor de Serviços instale CRUs de Serviço Opcional de
acordo com um dos outros tipos de serviço de garantia designados para o
produto. Uma oferta de serviços opcional pode estar disponível para compra
com a Lenovo para que ela instale CRUs de Autoatendimento para o Cliente.
O Cliente pode localizar uma lista de CRUs e suas designações na publicação
fornecida com o produto ou em www.lenovocom/CRUs. O requisito para
retornar uma CRU defeituosa, se houver, será especificado nos materiais
fornecidos com uma CRU de substituição. Quando a devolução é necessária: 1)
as instruções de retorno, uma etiqueta de envio de devolução pré-pago e um
contêiner serão incluídos com a CRU de substituição; e 2) o Cliente pode ser
cobrado pela CRU de substituição se o Provedor de Serviços não receber a
CRU defeituosa dentro de trinta (30) dias do recebimento da substituição.
2. Serviço no Local (On-site)
No Serviço no Local (On-site), o Provedor de Serviços irá reparar ou trocar o
produto no local do Cliente. O Cliente deverá providenciar uma área de
trabalho adequada para permitir a desmontagem e remontagem do produto
Lenovo. Para alguns produtos, determinados reparos podem requerer que o
Provedor de Serviços envie o produto a um centro de atendimento designado.
3. Serviço por Transportadora ou Serviço de Depósito
No Serviço por Transportadora ou Serviço de Depósito, o produto será
reparado ou trocado em um centro de atendimento designado, com entrega
organizada pelo Provedor de Serviços. O Cliente é responsável por desconectar
o produto. Uma embalagem apropriada será fornecida para que o Cliente
retorne o produto a um centro de atendimento designado. Um serviço por
transportadora coletará o produto e o entregará ao centro de atendimento
designado. Após o reparo ou a troca, o centro de atendimento organizará a
devolução do produto ao Cliente.
4. Garantia Balcão ou Envio da Peça via Courier
Pela Garantia Balcão ou pelo Envio da Peça via Courier, o produto será
reparado ou trocado em um centro de atendimento designado, com entrega ou
remessa organizada pelo Cliente. O Cliente é responsável por entregar ou
enviar pelo correio, conforme especificado pelo Provedor de Serviços, (pago
previamente a menos que especificado de outra maneira) o produto,
Capítulo 2. Garantia Limitada Lenovo 13
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