Sierra Wireless Overdrive Pro - Page 6

5M. Setup Pages . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .116
Welcome to Your Device Window - Select an Option . . . . . . . . . . . . . . . . . . .116
Section 6: Resources . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 117
6A. More Information . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .118
Visiting the Sprint Website. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 118
Contacting Customer Service. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 118
Online Help . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 118
6B. Frequently Asked Questions . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .120
How Can I Tell I’m Connected to 3G or 4G? . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 120
How Do I Connect to Wi-Fi? . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 120
Is Roaming on 4G Supported? . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 121
What Do I Do if I Forget the Wi-Fi Password? . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 121
What Do I Do if I Forget the Administrator Password? . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 121
What Do I Do if the Home Page Displays “Charging paused”? . . . . . . . . . . . 122
If the Connection is “Always On,” Am I Always Being Billed? . . . . . . . . . . . . . 122
Questions About GPS and Sprint Location Services . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .122
How Do I Access My Corporate Network Through a VPN?. . . . . . . . . . . . . . .124
Are Terminal Sessions Supported? . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 124
6C. Tips . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .125
Extending Battery Life. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 125
Device Location. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 126
Improving Signal Strength. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 126
Improving 3G Network Service. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 126
Improving Wi-Fi Performance . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 127
Security Tips . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 128
Finding the MAC Address . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 128
Finding the IP Address. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 129
6D. Troubleshooting Tips . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .130
General Tips . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 130
LCD Is Dark . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 131
Insufficient Signal Strength . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .131
Messages Displayed on the Device LCD . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 131
Cannot Connect to Wi-Fi . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 133
Cannot Connect Through USB . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 134
Cannot Display the Home Page . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 134
Cannot Connect to the 3G or 4G Network . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 135
The Device Seems to Have Stopped Charging. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 136
Sprint Location Services Aren’t Working or Don’t Seem to Be Available. . . .136
GPS Fix Not Available . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 136
Cannot Check for Updates . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 136
Sounds Are Enabled, but the Device Doesn’t Generate Any Sounds . . . . . . 136