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Problemi comuni
Problema Soluzione
Ci sono grandi macchie d’acqua sul pavimento, la testina
di pulizia perde acqua o l’acqua non può essere aspirata
dal pavimento.
• Rimuovere i rulli e la vaschetta dell’acqua sporca per verificare la presenza di ostruzioni nel tubo dell’acqua sporca o
nella presa di aspirazione e se il filtro è intasato. Eliminare tutte le ostruzioni, pulire il filtro e assicurarsi che la vaschetta
dell’acqua sporca e il filtro siano stati installati correttamente prima di riprovare.
Lo schermo non si illumina e l’aspirapolvere non si avvia. • Livello di carica della batteria basso. Ricaricare prima dell’uso.
La vaschetta dell’acqua sporca perde e il filtro è bagnato.
• Rimuovere e pulire i due sensori di livello dell’acqua nella vaschetta dell’acqua sporca. Assicurarsi che l’unità non sia in
posizione piatta.
Vi è uno strano odore durante l’uso. • Pulire i rulli, la vaschetta dell’acqua sporca e il filtro.
La pulizia crea molte bolle.
• Non aggiungere detersivi o disinfettanti non consigliati da Roborock alla vaschetta dell’acqua pulita, né spruzzare tali
detersivi o disinfettanti sul pavimento.
L’aspirapolvere non si carica quando è inserito nella base. • Controllare i contatti di ricarica sulla base di ricarica e il componente corrispondente sull’unità.
Lo schermo è acceso, ma i pulsanti non rispondono. • Tenere premuto il pulsante di accensione per 10 secondi per forzare il riavvio dell’aspirapolvere.
Impossibile connettersi al WiFi.
• WiFi disabilitato. Ripristinare la rete WiFi e riprovare.
• Segnale WiFi scarso. Spostare l’aspirapolvere in un’area con una buona ricezione del segnale WiFi.
• Connessione WiFi anomala. Reimpostare il WiFi, scaricare la versione più recente dell’app e riprovare.
• Impossibile connettersi al WiFi. Potrebbe essersi verificato un errore con le impostazioni del router. Contattare
l’assistenza clienti di Roborock per ricevere aiuto con la risoluzione dei problemi.
L’aspirapolvere viene alimentata di continuo quando si trova
sulla base di ricarica?
• Allo scopo di mantenere ottimali le prestazioni, l’aspirapolvere continuerà ad assorbire corrente mentre si trova sulla
base di ricarica, ma il consumo elettrico è comunque estremamente basso.
Se il problema persiste anche dopo aver seguito le raccomandazioni incluse nella tabella in alto, contattare tramite e-mail il nostro team di assistenza post-vendita:
Europa: support@roborock-eu.com
Australia: service@roborock.com.au
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