Pode ligar para o IBM Automated Fax System 24 horas por dia, 7 dias por
semana. Siga as instruções gravadas e as informações solicitadas ser-lhe-ão
enviadas para a máquina de fax. Nos Estados Unidos e Canadá, para aceder ao
IBM Automated Fax System, marque 1-800-426-3395.
Obter ajuda e assistência
Em caso de ocorrência de problemas, encontra-se disponível uma grande
variedade de fontes de informação.
Utilizar a documentação e os programas de diagnóstico
Muitos dos problemas do computador podem ser resolvidos sem assistência
externa. Em caso de ocorrência de um problema no computador, comece por
consultar as informações de resolução de problemas incluídas na
documentação que acompanha o computador. Se suspeitar da existência de um
problema de sofware, consulte a documentação (incluindo os ficheiros
README e ajuda em linha) do sistema operativo ou programa de aplicação.
A maior parte dos computadores e servidores IBM é fornecida com um
conjunto de programas de diagnóstico que podem ser utilizados para
identificar problemas ocorridos no equipamento. Consulte as informações
relativas a resolução de de problemas, incluídas na documentação fornecida
com o computador, para obter instruções sobre como utilizar os programas de
diagnóstico.
É possível que as informações de resolução de problemas ou os programas de
diagnóstico indiquem que necessita de controladores de dispositivo adicionais
ou actualizados ou ainda outro software. A IBM mantém páginas na World
Wide Web onde pode obter as mais recentes informações técnicas, bem como
transferir controladores de dispositivo e actualizações. Para aceder a essas
páginas, visite o endereço http://www.ibm.com/pc/support e siga as
instruções apresentadas.
Antes de contactar a assistência
Se, após ter tentado por si próprio resolver um problema, o mesmo persistir,
durante o período de garantia pode obter ajuda e informações por telefone
através do IBM PC HelpCenter. Durante o período de garantia, estão
disponíveis os seguintes serviços:
v Determinação de problemas - Uma equipa de pessoal especializado está
disponível para auxiliá-lo a determinar se ocorreu um propblema no
equipamento, e indicar a acção correctiva necessária.
v Reparação de equipamento IBM - No caso de o problema ter origem em
equipamento IBM abrangido pela garantia, está disponível uma equipa de
pessoal técnico especializado para prestar o nível de serviço adequado.
110 Manual do Utilizador
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