Capítulo 6. Resolução de problemas
Este capítulo descreve utilitários de diagnóstico que podem ser utilizados na
identificação e resolução de eventuais problemas que possam surgir no
computador. Este capítulo contém igualmente informações sobre disquetes de
opção, bem como sobre os procedimentos de recuperação a partir de uma falha
na actualização do BIOS.
Os problemas no computador podem ser causados pelo equipamento, pelo
software ou por um erro do utilizador (por exemplo, premir uma tecla errada).
A utilização dos auxiliares de diagnóstico descritos neste capítulo pode
permitir ao utilizador resolver, por si próprio, os problemas detectados ou
ainda reunir informações úteis que poderão ser posteriormente transmitidas a
um técnico dos serviços de assistência.
Os problemas no computador podem ser causados pelo equipamento, pelo
software ou por um erro do utilizador (por exemplo, premir uma tecla errada).
A utilização dos auxiliares de diagnóstico descritos neste capítulo pode
permitir ao utilizador resolver, por si próprio, os problemas detectados ou
ainda reunir informações úteis que poderão ser posteriormente transmitidas a
um técnico dos serviços de assistência.
Pode verificar o equipamento seguindo os procedimentos indicados neste
capítulo. Pode, igualmente, utilizar os programas de diagnóstico fornecidos
com o computador (consulte a secção “IBM Enhanced Diagnostics” na
página 102 para obter uma descrição destes programas).
Se a verificação do equipamento não detectar quaisquer problemas e se não se
tratar de um erro do utilizador, é possível que tenha ocorrido um problema de
software. Se suspeitar da ocorrência de um problema de software e o
computador tiver sido fornecido com software pré-instalado pela IBM, consulte
a secção “IBM Enhanced Diagnostics” na página 102 para obter informações
sobre a execução do programa IBM Enhanced Diagnostics, fornecido pela IBM.
Complementarmente, deverá consultar a documentação do sistema operativo
fornecida com o computador. Se tiver instalado as suas próprias aplicações de
software, consulte a respectiva documentação.
Estão disponíveis os seguintes métodos de diagnóstico de problemas
relacionados com o equipamento:
v Autotestes após ligação (POST)
v Procedimento de resolução de problemas
v Mensagens e códigos de erro
v Quadros de resolução de problemas
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