verranno inviate all’apparecchio fax specificato. Negli Stati Uniti e in Canada,
per accedere al sistema fax automatico, comporre il numero 1-800-426-3395.
Come richiedere assistenza e servizi
Se si verificano dei problemi con l’elaboratore, sarà possibile fare riferimento
ad una varietà di fonti disponibili per l’assistenza.
Utilizzo della documentazione e dei programmi di
diagnostica
Molti problemi che si verificano sugli elaboratori possono essere risolti senza
l’assistenza esterna. Se si verifica un problema, è possibile consultare subito le
informazioni sulla risoluzione dei problemi incluse nella documentazione
dell’elaboratore. Se il problema è relativo al software, consultare la
documentazione, che comprende i file README e l’aiuto in linea, che viene
fornito dal sistema operativo o dal programma di applicazione.
La maggior parte degli elaboratori e dei server IBM dispone di una serie di
programmi di diagnostica che è possibile utilizzare per l’identificazione di
problemi hardware. Per istruzioni sull’utilizzo dei programmi di diagnostica,
fare riferimento alle informazioni relative alla risoluzione dei problemi fornite
nella documentazione dell’elaboratore.
Le informazioni sulla risoluzione dei problemioiprogrammi di diagnostica
provvedono ad informare l’utente sull’eventuale necessità di aggiungere altri o
più aggiornati programmi di controllo o o altri software. IBM dispone di
pagine sul World Wide Web da cui è possibile ottenere le più recenti
informazioni tecniche e scaricare programmi di controllo e aggiornamenti. Per
accedere a queste pagine, visitare il sito http://www.ibm.com/pc/support e
seguire le istruzioni riportate.
Come contattare l’assistenza
Se l’utente ha tentato di risolvere il problema da solo e, tuttavia, richiede
ulteriore supporto, è possibile richiedere assistenza e informazioni per telefono,
se il prodotto è ancora in garanzia, tramite IBM PC HelpCenter. Durante il
periodo di garanzia sono disponibili i seguenti servizi:
v Definizione dei problemi - Personale esperto è disponibile per assistere
l’utente alla definizione del problema, se si tratta di un problema hardware
e, quindi, per decidere quale azione è necessaria per la risoluzione del
problema.
v Riparazione dell’hardware IMB - Se il problema è causato dall’hardware in
garanzia, personale qualificato è a disposizione per fornire l’assistenza
adeguata alla risoluzione del problema.
v Gestione delle modifiche tecniche - Occasionalmente, è possibile che
vengano apportate delle modifiche a un tipo di prodotto già venduto. IBM o
108 Guida per l’utente
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