第 第
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章 章
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サ サ
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ポ ポ
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ト ト
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の の
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入 入
入
手 手
手
ThinkPadノートブックをお買い上げいただいたお客様に、さまざまなサポートとサービスをご用意してい
ます。ここでは、Lenovoが提供するサポート体制と、その利用方法について説明します。
•245
ページの『Lenovoに電話をかける前に』
•246ページの『サービス体制』
•251
ページの『有償サービスの利用』
Lenovo Lenovo
Lenovo
に に
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電 電
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話 話
話
を を
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か か
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け け
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る る
る
前 前
前
に に
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ThinkPadに関する問題の多くは、エラー・コードの説明を参照したり、LenovoThinkVantageToolboxを実
行したり、またはThinkPadのWebサイトを参照することによって解決できます。
お お
お
客 客
客
様 様
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登 登
登
録 録
録
ご使用のThinkPad製品をLenovoにお客様登録してください。Webサイトhttp://www.lenovo.com/registerに
アクセスしてください。登録しておくと、万一コンピューターを紛失したり盗難にあったりしたとき
に、解決の手助けとなります。コンピューターをご登録いただくと、Lenovoからさまざまなお知らせ
をさせていただく場合があります。
ご使用のコンピューターの登録について詳しくは、「41ページの『お客様登録』」を参照してください。
シ シ
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ス ス
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テ テ
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ム ム
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更 更
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新 新
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ダ ダ
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ウ ウ
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ン ン
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ロ ロ
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ド ド
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LenovoはThinkPadのBIOSやデバイス・ドライバー、その他の関連ソフトウェアの修正プログラムをWeb
サイトで随時公開しています。すべての修正プログラムの適用が必要な訳ではありませんが、公開情報の
中には修正の内容も記述されていますので、ご使用のThinkPadに何らかの不具合があった場合、その修
正に必要なプログラムだけを選んでダウンロードして頂けます。
更新ソフトウェアをダウンロードするには、
http://www.lenovo.com/support/site.wss/document.do?sitestyle=lenovo&lndocid=tpad-matrixにアクセスしてくださ
い。その後は、画面の指示に従います。
情 情
情
報 報
報
の の
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記 記
記
録 録
録
Lenovoに連絡する前に、ご使用のThinkPadに関する以下の重要な情報を記録しておいてください。
問 問
問
題 題
題
の の
の
症 症
症
状 状
状
と と
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詳 詳
詳
細 細
細
の の
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記 記
記
録 録
録
以下の質問に対する回答をまとめてから、お問い合わせください。この情報を利用して問題を迅速に
解決できます。
•発生している問題。連続的に起こっているのか、それとも断続的に起こるのか。
•エラー・メッセージ、またそのエラー・コード(表示されている場合)。
•使用しているオペレーティング・システムとバージョン。
•問題発生時に実行していたソフトウェア・アプリケーション。
•問題を再現できるか。再現できた場合は、その方法。
シ シ
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テ テ
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ム ム
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情 情
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報 報
報
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記 記
記
録 録
録
シリアル番号(S/N)のラベルは、ThinkPad本体の底面にあります。モデル番号(TYPE)とシリアル番号
(S/N)を書き留めてください。
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