Aastra OpenCom X320 - Page 8

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15. Team Functions . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 187
15.1 Introduction . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .187
15.1.1 Explanation of Keys . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .187
15.1.2 Team Configuration . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .189
15.2 Examples of Use. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .189
15.2.1 Executive/Secretary Team . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .190
15.2.2 Three-member Team . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .191
15.2.3 Unified Team. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .193
15.2.4 Toggle Team . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .194
16. Call Queue . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 196
16.1 Introduction . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .196
16.1.1 Activation of Queues . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .197
16.1.2 Call Forwarding . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .197
16.1.3 Pickup . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .198
16.1.4 Hunt Groups . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .198
16.2 Examples of Use. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .198
16.2.1 Enquiry Station for an Operator with Two System Telephones. . . .198
16.2.2 Group of Three Enquiry Stations . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .200
17. Multi-Company Variant . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 202
17.1 Configuring the Multi-Company Variant. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .203
17.1.1 Activating the Multi-Company Variant . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .203
17.1.2 Configuring and Managing Companies . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .204
17.1.3 Assigning Users . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .204
17.1.4 Assigning a Bundle/SIP Trunk . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .205
17.1.5 Allocating Routing Codes. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .205
17.1.6 Configuring the Company Exchange . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .206
17.2 Working with the Multi-Company Variant . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .206
17.2.1 Company Telephone Book. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .206
17.2.2 Making Calls Between Companies . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .207
17.2.3 Billing Charges per Company . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .207
18. Configuring the PC Software. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 208
18.1 PC Offline Configuration. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .208
18.2 Setting up TAPI. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .210
18.3 Setting up NET CAPI . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .212
18.4 Browser for OpenCTI and OpenHotel. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .213