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テクニカルサポート
Gateway の顧客サポートにご連絡になる前に
コンピュータに技術的な問題が起きたら、Gatewayの顧客サポー
トに連絡する前に次のことを試してみてください。
• コンピュータが、電源を供給している電源コンセントに正
しく接続されていることを確認します。サージプロテクタ
やOAタップを使用している場合は、電源が入っているかど
うかを確認します。
• キーボードやマウスなどの周辺機器が作動していないと
思われる場合は、ケーブル類がすべて確実に接続されてい
ることを確認します。
• 最近ハードウェアやソフトウェアのインストールを行っ
た場合は、付属の説明書に従ってインストールしたかどう
かを確認します。Gateway以外からハードウェアまたはソ
フトウェアを購入した場合は、購入したメーカーの説明書や
テクニカルサポートなどのリソースを参照してください。
• プログラムの使用方法に関する質問は、次を参照してくだ
さい。
• ヘルプ
• 印刷された説明書
• メーカーのWebサイト
• 本章のトラブルシューティングのセクションを参照して
ください。
• 顧客ID、シリアル番号、および注文番号、表示された正確
なエラーメッセージとお客様のとられた処置を含め問題
の詳細を用意してください。
• 電話をおかけになる際には、お使いのコンピュータを必ず
手元に置いてください。サポート担当者が順を追ってトラ
ブルシューティングの方法を説明することがあります。
顧客サポートへのお問い合わせ
お問い合わせ電話番号は、セットアップポスターを参照してくだ
さい。お使いのコンピュータの上面に貼られたラベルに、コン
ピュータのモデル番号とシリアル番号が記載されています。
Gateway顧客サポートにお電話いただく場合に、この情報が必要
となります。
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