CAPÍTULO 6: Resolución de problemas
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• Si sólo uno o dos elementos del software o el hardware
dejan de funcionar correctamente, se pueden volver a
instalar los controladores del software o el hardware
para resolver el problema. Para recuperar los
programas y los controladores preinstalados de fábrica,
consulte la sección “Recuperación de software y
controladores instalados anteriormente” en la
página 103. Para obtener instrucciones acerca de cómo
reinstalar programas y controladores que no venían
preinstalados, consulte la documentación del producto
o el sitio Web de soporte técnico.
• Si la reinstalación de los programas y los controladores
no resuelve el problema, es posible que pueda resolverlo
al regresar la computadora a un estado anterior en el
que todo funcionaba bien. Para obtener instrucciones,
consulte la sección “Cómo utilizar la función Restaurar
sistema de Microsoft” en la página 109.
• Si no se ha podido resolver el problema y desea hacer
que el sistema vuelva a las condiciones de fábrica,
consulte la sección “Cómo recuperar el sistema a la
condición de fábrica” en la página 112.
Si actualiza o cambia la unidad de disco duro o si ésta ha sido
borrada o dañada, es probable que la única opción disponible
para recuperar el sistema sea reinstalar Windows con el DVD
de Windows y luego recuperar el software y los controladores
de dispositivos instalados previamente con los discos de
recuperación que creó. (Para utilizar estas opciones la
computadora debe contar con una unidad compatible
con DVD.)
• Para volver a instalar Windows con el DVD de Windows,
consulte la sección “Recuperación del sistema con el
DVD de Windows” en la página 114.
• Para reinstalar el software y los controladores de
dispositivos instalados anteriormente con discos de
recuperación, consulte la sección “Recuperación de
software y controladores instalados anteriormente
con discos de recuperación” en la página 107.
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