ShoreTel 930D - Page 5

Table of Contents
ShoreTel IP Phone 930D Planning and Installation Guide 5
Chapter 6 Diagnostics and Troubleshooting. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .71
Tool Overview . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 71
ShoreTel IP930D Manager . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 72
Phonectl/Telnet . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 75
Syslog . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 75
Handset Settings Menu . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 76
Handset Service Menu . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 77
Mute-INFO . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 78
Base LED Indicator . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 78
Repeater LED Indicator . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 79
Common Problems . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 79
Handset is stuck on searching screen . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 79
Handset is deregistered . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 80
Cannot register handset . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 80
Handset is stuck “Requesting Service” or displays “No Service” . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 80
Bases will not synchronize with each other . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 80
Repeater will not synchronize with its base . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 81
Intermittent or unreliable response by the handset . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 81
Calls are dropped . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 82
Cannot log into a base with ShoreTel IP930D Manager . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 82
A beep is heard about every 3 seconds when on a call . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 83
Appendix A Installation Example . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .85
Example Installation Overview . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 85
Example Step 1: Plan to Assign Synchronization Sources . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 86
Example Step 2: Gathering Unique Identifiers . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 86
Example Step 3: Running the Configuration Tool . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 87
Example Step 4: Generating and Saving Configuration Files . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 95
Example Step 5: Print the Installation Summary . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 96
Appendix B Glossary . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .99