SureFlap MICROCHIP CAT FLAP - Ayuda y Servicio de Asistencia Técnica

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Ayuda y servicio de asistencia técnica
Mi gato no utiliza la gatera
Es posible que, al principio, los gatos se muestren recelosos con la nueva gatera. Por ello, se
recomienda programar el identificador de los gatos antes de la instalación, para darles tiempo
yque se acostumbren a utilizarla.
Para ver algunos consejos sobre cómo animar a su gato a utilizar la gatera, visite
www.surepetcare.com/cat-flap-advice o pruebe con uno de los métodos siguientes:
• Deje la trampilla abierta utilizando cinta adhesiva. Hágalo durante un tiempo hasta que el
gato pase tranquilamente por la gatera.
• Impregne la gatera con el olor del gato.
• El ruido del pestillo al abrirse y cerrarse podría atemorizar a los gatos. Consulte en la página
213 cómo desactivar el lector de microchips para dejar el pestillo abierto y utilizar el producto
como gatera convencional.
La gatera no se desbloquea para mi gato
• Asegúrese de haber programado correctamente el identificador del microchip del gato
(consulte la página 199).
• Utilice pilas alcalinas AA de buena calidad y que no estén a punto de agotarse (consulte
lapágina 199).
• ¿Ha instalado la gatera en una puerta metálica? Consulte las especificaciones de la puerta,
yaque podría estar causando interferencias (consulte la página 207).
• Verifique que no haya fuentes evidentes de interferencia eléctrica en las inmediaciones
(porejemplo, luces defectuosas o parpadeantes). Si sospecha que las hay, llame a nuestro
equipo de atención al cliente.
Las pilas tienen poca duración
• Compruebe que el túnel esté limpio y que no haya suciedad ni pelos de animal acumulados
en los sensores en el techo del túnel (consulte la página 214).
• Utilice pilas alcalinas AA de calidad y asegúrese de que estén bien colocadas (consulte
lapágina 199).
• Verifique que no haya fuentes evidentes de interferencia eléctrica en las inmediaciones (por
ejemplo, luces defectuosas o parpadeantes). Si sospecha que las hay, llame a nuestro equipo
de atención al cliente.
El pestillo no baja o hace un ruido fuerte
• Asegúrese de que el marco frontal y el túnel estén encajados correctamente. El espacio entre
el marco frontal y el túnel no debe superar el grosor de una tarjeta de crédito. Este problema
puede solucionarse apretando los cuatro tornillos del marco frontal.
¿Necesita más ayuda?
Encontrará más soluciones a problemas en Internet, así como una ayuda más detallada, vídeos
yforos de atención al cliente. Visite surepetcare.com/support.
Asimismo, puede llamar a nuestro servicial equipo de atención al cliente (encontrará el teléfono
enelreverso) o ponerse en contacto con nosotros en surepetcare.com/contact.