THOMSON 512392 - F - Faq

www.thomsonsecurity.eu
19
DE
DE
MOTORISIERTE IP-WLAN-KAMERA 720P HD
E - RESET
F - FAQ
Im Fall von Problemen oder bei Verlust der Benutzeridentizierung, kann die Kamera auf Ihre
Standardeinstellung zurückgesetzt werden, indem der Reset-Knopf an der Hinterseite der Kamera 15
Sekunden gedrückt wird.
Wenn Ihr Problem nicht unten aufgeführt ist, kontaktieren Sie bitte unseren technischen Kundendienst.
Problem Mögliche Ursache Lösungen
Die
Installation der Thomview-App ist
auf meinem Android-Gerät nicht
möglich
Die Android-Version Ihres Ge-
räts ist zu alt oder nicht kom-
patibel.
Wenden Sie sich für ein neues Up-
date an den technischen Support
des Herstellers Ihres Android-Ge-
räts.
GooglePlay prüft die für die
ordnungsgemäße Funktion der
App wesentlichen Elemente.
Falls Ihre Hardware nicht alle
erforderlichen Kriterien erfüllt,
verweigert es die Installation.
Verwenden Sie ein anderes And-
roid-Gerät.
Die Installation der Thomview-App
ist auf meinem Apple-Gerät nicht
möglich
Die iOs-Version Ihres Geräts ist
zu alt.
Führen Sie eine Systemaktualisie-
rung Ihres Gerätes durch.
Ihr Gerät wird nicht unterstützt. Thomview ist kompatibel ab iPho-
ne4, iPad2 und neuere Modelle.
Die App stürzt ab (Bug).
Die App-Konguration oder der
Zugriff auf Ihre Kamera(s) verur-
sacht ein Problem.
Bitte deinstallieren Sie die App
und führen Sie eine erneute Instal-
lation durch
Gescheiterte Konguration Ihrer
Kamera im WLan über Ihr Smart-
phone oder Tablet
Kameraverbindung zu langsam
oder zu weit von Ihrem Internet-
zugang entfernt
Positionieren Sie Ihre Kamera und
Ihr Smartphone näher an Ihrer
Box, Ihrem Modem bzw. Ihrem
Router.
Smartphone/Tablet mit nicht
kompatiblem WLan-Netz ver-
bunden
Stellen Sie sicher, dass Ihr
Smartphone/Tablet mit einem
2,4-Ghz-Netzwerk verbunden ist.
Die Verbindung mit der Kamera
ist über das lokale Netzwerk
unmöglich
Netzwerk-/Stromversorgungs-
problem
Überprüfen Sie den Netzwerk- und
Stromanschluss Ihrer Kamera.
Falls Ihre Kamera über einen
Ethernet-Port verfügt und mit dem
WLan verbunden ist, schließen Sie
die Kamera mit dem Netzkabel
vorübergehend an Ihr Modem/
Ihren Router an.
Problem mit der Netzwerkkon-
guration
Überprüfen Sie die Netzwerkkon-
guration Ihrer Kamera. Reiniti-
alisieren Sie Ihre Kamera, wenn
diese überhaupt nicht mehr zu-
gänglich ist.