ZAPTEC Pro - Resolução de Problemas

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Português
5. Resolução de problemas
Os avisos/mensagens de erro são exibidos no Portal Zaptec/aplicação Zaptec.
Problema Solução
Não é possível
iniciar sessão
noPortal Zaptec
Redefina a palavra-passe clicando no botão para esquecer a palavra-passe.
Não é possível criar
novas instalações
no Portal Zaptec
Os novos técnicos/parceiros de serviço de instalação devem entrar em contacto
comoapoio técnico da Zaptec em support@zaptec.com para obter autorização
paracriar instalações.
A estação de
carregamento
nãoestá online
4G
• Cobertura de rede GSM inadequada.
• 4G não ativado na estação de carregamento.
Instalações de PLC
• Pode haver uma firewall ativa. Verifique a configuração de rede no router/modem.
• Verifique se a internet está a funcionar, ligando o computador diretamente
ao router/interruptor.
• A estação de carregamento deve ser encriptada em relação
ao módulo PLC associado.
• Verifique se o PLC foi instalado de acordo com o diagrama de circuito
• e no mesmo L1 e N da(s) estação(ões) de carregamento.
• Verifique se o ícone da rede está verde intermitente.
• Verifique se o ícone do HomePlug está intermitente e acende em vermelho.
• O ícone de energia deve acender em verde de forma constante.
Instalações Wi-Fi
• Pode haver uma firewall ativa. Verifique a configuração de rede no router/modem.
• Verifique se a internet está a funcionar ligando um telefone, tablet ou computador
àrede Wi-Fi.
• Não foi possível ligar. Verifique se o SSID e a palavra-passe do Wi-Fi estão corretos.
• Se a rede não estiver visível, deve verificar se o ponto de acesso Wi-Fi usa 2,4 GHz
(5GHz não é suportado) e se usa canais entre 1 e 11.
• Se o nome da rede (SSID) estiver oculto, deverá inserir o SSID e a palavra-passe
manualmente utilizando “Outro” na lista de redes.
• Não foi possível ligar. Verifique se o SSID e a palavra-passe do Wi-Fi estão corretos.
• Se a rede não estiver visível, verificar se o ponto de acesso Wi-Fi usa 2,4 GHz (5 GHz
não é suportado) e se usa canais entre 1 e 11 (12 e superiores não são suportados).
• Se o nome da rede (SSID) estiver oculto, deverá inserir o SSID e a palavra-passe
manualmente.
O carregamento
não inicia
Verifique se o perfil do utilizador tem o acesso correto para carregar nesta estação
decarregamento. Se o carregamento não iniciar ou o indicador de estado indicar
umerro de carregamento, acendendo a vermelho de forma constante.