ZAPTEC Pro - Fehlerbehebung

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Deutsch
5. Fehlerbehebung
Die möglichen Warnungen oder Fehlermeldungen werden im Zaptec-Portal
und in der Zaptec-App angezeigt.
Problem Lösung
Anmeldung im
Zaptec-Portal nicht
möglich
Setzen Sie das Passwort zurück, indem Sie auf die Schaltfläche
„Passwort vergessen?“ klicken.
Im Zaptec-Portal
können keine neuen
Anlagen erstellt
werden
Neue Installationstechniker/Servicepartner müssen sich unter support@zaptec.com
anden technischen Support von Zaptec wenden, um die Genehmigung zum Erstellen
von Anlagen zu erhalten.
Die Ladestation
istnicht online
4G
• Unzureichende GSM-Netzabdeckung.
• 4G an der Ladestation nicht aktiviert.
PLC-Installationen
• Möglicherweise ist eine Firewall aktiv. Überprüfen Sie die Netzwerkeinrichtung
desRouters oder Modems.
• Prüfen Sie, ob das Internet funktioniert, indem Sie den Computer direkt
mitdemRouter/Switch verbinden.
• Die Ladestation muss in Bezug auf das zugehörige PLC-Modul verschlüsselt sein.
• Vergewissern Sie sich, dass die PLC gemäß dem Schaltplan und mit der gleichen L1
und N wie die Ladestation(en) installiert wurde.
• Vergewissern Sie sich, dass das Netzwerksymbol grün blinkt.
• Vergewissern Sie sich, dass das HomePlug-Symbol blinkt und rot leuchtet.
• Das Power-Symbol sollte durchgehend grün leuchten.
WLAN-Installationen
• Möglicherweise ist eine Firewall aktiv. Überprüfen Sie die Netzwerkeinrichtung
desRouters oder Modems.
• Stellen Sie sicher, dass das Internet funktioniert, indem Sie ein Telefon,
ein Tablet oder einen Computer über das WLAN-Netzwerk verbinden.
• Verbindung kann nicht hergestellt werden. Überprüfen Sie, ob die SSID
unddasWLAN-Passwort korrekt sind.
• Wenn das Netzwerk nicht sichtbar ist, überprüfen Sie, ob der WLAN-Zugangspunkt
2,4 GHz verwendet (5 GHz wird nicht unterstützt) und dass er einen der Kanäle 1 bis
11 verwendet.
• Wenn der Netzwerkname (SSID) ausgeblendet ist, müssen Sie die SSID
unddasPasswort manuell unter „Andere“ in der Netzwerkliste eingeben.
• Verbindung kann nicht hergestellt werden. Überprüfen Sie, ob die SSID und das
WLAN-Passwort korrekt sind und keine Sicherheitseinstellungen der Netzwerkgeräte
(insb. MAC-Sperre die Verbindung verhindern.
• Wenn das Netzwerk nicht sichtbar ist, überprüfen Sie, ob der WLAN-Zugangspunkt
2,4 GHz verwendet (5 GHz wird nicht unterstützt) und dass er einen der Kanäle 1 bis
11 verwendet (Kanäle 12 und höher werden nicht unterstützt).
• Wenn der Netzwerkname (SSID) ausgeblendet ist, müssen Sie die SSID
unddasPasswort manuell eingeben.
Der Ladevorgang
läuft nicht an
Prüfen Sie, ob das Benutzerprofil über die richtigen Berechtigungen zum Laden an
dieser Ladestation verfügt. Wenn der Ladevorgang nicht startet oder die Statusanzeige
einen Ladefehler anzeigt, leuchtet sie stetig rot.