6
Introduction
Functions used when receiving calls . . . . . . . . . . .62
Answering calls . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 62
Answering a call on hold . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 63
Pickup . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 64
Group. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 64
Individual . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 64
Call forwarding. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 65
Internal. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 65
External . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 66
When there is no answer . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 66
For Fax/DID . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 67
Conditional . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 68
Disabling call forwarding . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 69
Do not disturb . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 70
Voice mail . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 71
Message Waiting Indicator (MWI). . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 72
MWI for system telephones . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 72
Activating receipt of an Internal MWI . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 74
Accessing a mailbox . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 75
Voice mail forwarding . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 75
Leaving a message . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 76
Entry voice mail (EVM) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 77
Mailbox greeting configuration . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 78
Personal mailbox activation . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 78
Checking you personal mailbox . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 79
Second attendant . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 80
Groups. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 81
Call groups (CG) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 81
Hunt groups (HG) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 81
Hunt group (HG) and Call group (CG) Login and Logout . . . . . . . . . 82
UCD subscriber groups . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 84
UCD group login/logout . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 84
Available/Unavailable agent for a UCD group. . . . . . . . . . . . . . . . . . 86
UCD agent in Service/Out of Service. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 87
Show queue size to UCD agent. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 88
Collect call barring . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 88
Overflow extension . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 89
Miscellaneous functions . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .90
Changing the password for the electronic lock . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 90
Electronic lock . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 91
Music on hold . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 92
Busy Signal when extension is busy . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 92
Language/country settings . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 94
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