Apéndice A Garantía, servicio y soporte técnico
regional de EMEA
A.1 Garantía y soporte de mantenimiento
Motorola ofrece un soporte técnico a largo plazo para sus productos. Este soporte incluye el cambio
o reparación completa del producto durante el período de garantía y el soporte de piezas de
repuesto o servicio/reparación fuera del período de garantía. Todas las "devoluciones para cambio"
o "devoluciones para reparación" provenientes de un distribuidor Motorola autorizado deben venir
acompañadas de un formulario de solicitud de garantía. Los formularios de solicitud de garantía se
obtienen poniéndose en contacto con un distribuidor autorizado de Motorola.
A.1.1 Período de garantía e instrucciones de devolución
Los términos y las condiciones de la garantía se definen detalladamente en el contrato del
distribuidor de Motorola. Estas condiciones pueden cambiar en cualquier momento y las siguientes
notas deben utilizarse solo con fines orientativos.
En los casos en los que el producto esté cubierto por una garantía de “devolución para sustitución”
o “devolución para reparación” es necesario realizar una comprobación del producto antes de
devolver la unidad a Motorola. Esta se realiza para comprobar que el producto se ha programado
correctamente y que no se ha visto sometido a daños que no se encuentren cubiertos por los
términos de la garantía.
Antes de devolver cualquier radio al depósito de garantía de Motorola correspondiente, póngase
en contacto con Recursos del cliente (consulte la página A-2). Todas las devoluciones deben venir
acompañadas de un formulario de solicitud de garantía, que pone a su disposición el representante
de Servicios al cliente. Los productos deben enviarse con el embalaje original, o empaquetados
correctamente, para garantizar que no sufren ningún daño durante el tránsito.
A.1.2 Período posterior a la garantía
Una vez finalizado el periodo de garantía, Motorola continúa ofreciendo soporte para sus productos
de dos maneras distintas.
1. Los Servicios técnicos gestionados (MTS) de Motorola ofrecen servicios de reparación
para los distribuidores y usuarios finales con precios competitivos.
2. MTS suministra piezas y módulos individuales que pueden adquirir los distribuidores
que cuenten con la capacidad técnica necesaria para realizar análisis y reparaciones
de problemas.
A.2 Centro de soporte de radio europeo (ERSC)
Centro de servicio y reparaciones europeo
Teléfono: +49 30 6686 1555
Fax de ERSC: +49 30 6686 1579
Correo electrónico de ERSC: ERSC@motorolasolutions.com
Utilice estos números únicamente para realizar consultas sobre reparaciones.
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