02
Garantia
Ao entrar em contato com o Atendimento ao Cliente da BLOCKS, siga as seguintes orientações:
a. Antes de entrar em contato com o suporte técnico da BLOCKS, certifique-se de ter o Produ-
to à sua frente e que está ligado, se possível. Esteja também pronto para fornecer o número de
série do Produto, o nome do modelo e o comprovante de compra;
b. O e-mail de suporte técnico pode ser encontrado em http://www.blockstec.com;
c. A BLOCKS pedirá ao Consumidor para realizar algumas das soluções de problemas do Pro-
duto, que podem incluir o seguinte:
i) Instalar atualizações, pacotes e/ou pacotes de serviço. Para tal é pedido que tenha um
computador perto do Consumidor no período da chama;
ii) Formatar dados de armazenamento (cartões de memória SD e/ou PenDrive);
iii) Realizar outras atividades solicitadas pela BLOCKS, que auxiliarão a identificar e/ou a
resolver os problemas;
d. Se o problema não for resolvido remotamente, o Utilizador terá que devolver o Produto a
um BLOCKS Repair Center (este processo é chamado de "RMA");
e. Descreva o problema de forma clara e completa no formulário de solicitação de RMA;
f. Anexe uma cópia deste cartão de garantia preenchido e uma cópia de sua fatura detalhan-
do a compra do seu Produto. (Atenção: à BLOCKS reserva-se o direito para solicitar os docu-
mentos originais.) Se o Utilizador não fornecer os documentos solicitados para validação da
garantia, em seguida, a data de fabricação do Produto conforme registrado pela BLOCKS será
considerado o início do Período de Garantia;
g. Certifique-se de ter feito backup completo de todos os dados armazenados em seu produ-
to e moveu qualquer informação pessoal, confidencial ou proprietária antes que qualquer pro-
cesso de serviço seja iniciado. O Utilizador concorda que a BLOCKS pode excluir quaisquer
dados, softwares ou programas instalados no Produto sem restaurá-los. A BLOCKS não se
responsabiliza pela perda permanente, dano ou uso indevido de seus dados;
h. Embale o Produto com uma embalagem segura e estável. A embalagem original pode ser
útil para este fim. Em qualquer caso, a embalagem deve atender aos seguintes requisitos:
i) Use uma caixa rígida com as abas intactas;
ii) Remova quaisquer etiquetas, indicadores de materiais perigosos e marcações de outros
envios na caixa que não são mais aplicáveis;
iii) Embrulhe todos os itens separadamente;
iv) Use material de amortecimento;
v) Use fita forte projetada para transporte;
vi) Não fitas ou papeç de embrulho;
vii) Use uma única etiqueta de endereço que tenha informações claras e completas de entre-
ga e devolução;
viii) Coloque uma etiqueta de endereço duplicada dentro da embalagem;
ix) Por favor, não envie nada além do próprio Produto, a menos que seja especificamente
solicitado pela BLOCKS. Remova quaisquer acessórios, bem como quaisquer dispositivos de
armazenamento removíveis como cartões de memória, discos, unidades flash, do Produto. A
BLOCKS não se responsabiliza pela perda, dano ou destruição de acessórios ou dispositivos de
armazenamento removíveis, a menos que sejam causados por atos dolosos ou negligentes por
parte da BLOCKS.
6. Notificação de mau funcionamento do dispositivo e Tempo de Serviço
Caso seja necessária uma solicitação de serviço, o Utilizador Final deverá entrar em contato
com a BLOCKS e a equipe de suporte técnico fornecerá as seguintes etapas para o Utilizador
Final seguir para fornecer o melhor suporte técnico.
Manual de Utilizador BLOCKS
To Next Page
Loading...
