Customer self repair 10
Customer Self Repair
Veel onderdelen in HP producten zijn door de klant zelf te repareren, waardoor de reparatieduur tot
een minimum beperkt kan blijven en de flexibil iteit in het verv angen van defecte onderdelen g r oter is.
Deze onderdelen worden CS R-onderdelen (Customer Self Repair) genoemd. Als HP (of een HP
Service Partner) bij de diagnose vaststelt dat de reparatie kan worden uitgevoerd met een CSR-
onderdeel, verzendt HP dat on derdeel rechtstreeks naar u, zod at u het defecte ond er deel daarmee
kunt vervangen. Er zijn twee ca t egorieën CSR-onderdelen:
• Verplicht: Onderdelen waarvoor reparatie door de klant verplicht is. Als u HP verzoekt deze
onderdelen voor u te verv angen, worden u voor deze service reiskosten en ar beidsloon in
rekening gebracht.
• Optioneel: Onderdelen waar v oor reparatie door de klant optioneel is. Ook deze onderdelen
zijn ontworpen voor reparatie door de klant. Als u ech ter H P v erzoekt deze onderdel en voor u te
vervangen, kunnen daarvoor extra kosten in rekening worden gebracht, afhankelijk van het type
garantieservice voor het product.
OPMERKING: Sommige HP ond erd elen zijn niet ontwikkeld voor reparatie door de klan t . In
verband met de garant ievoorwaarden moet het onderd eel door een geautoriseerde Servic e P artner
worden vervangen. Deze o n derdelen worden i n de geïllustreerd e onderdelencatalogus aangemerkt
met "Nee".
Afhankelijk van de leverbaarheid en de locatie worden CSR- onderdelen verzonden voor leverin g op
de eerstvolgende werkdag. Levering op dezel f de dag of binnen vier uur kan tegen meerkosten
worden aangebod en , indien dit mogelijk is gezien d e locatie. Indien assist en tie gewenst is, belt u een
HP Service Partner om via de telefoon technische ondersteuning te ontvangen. HP vermeldt in de
documentatie bij het vervangende CSR-onderd eel of het defecte on derdeel aan HP moet wo rden
geretourneerd. Als het defecte onderdeel aan HP moet word en teruggezonden , moet u het defect e
onderdeel binnen een bepaalde p eriode, gewoonlijk vijf (5) w erkdagen, retourneren aan HP. Het
defecte onderdeel moet met de bijbehoren de documentatie w or den geretourneer d in het
meegelever de verpakkingsmateriaal. Als u het defecte onder deel niet terugzen dt, kan HP u voor het
vervangende onderdeel kosten in rekening brengen. Bij reparatie door de klant betaalt HP alle
verzendko st en voor het verv angende en gereto urneerde onder deel en kiest HP zelf welke
koerier/trans portonderneming hiervoor wordt gebruikt.
Neem contact op met een Service Partner voor m eer i n formatie over h et Customer Self Repair
programma van HP. Informatie over Service Partners vindt u op de HP website
(http://www.hp.com/go/selfrepair
).
Garantieservice "Parts Only"
Het is mogelijk dat de HP garantie alleen de garantieservice "Parts Only" omvat. Volgens de
bepalingen van de Parts Only garantieservice zal HP kostel oos vervangende onderdelen ter
beschikking st ellen.
Voor de Parts Only ga r a n t ieservice is vervanging d oor CSR-onderdelen verplicht. Als u HP verzoekt
deze onderd elen voor u te vervangen, worden u vo or deze service rei skosten en arbeidsloon in
rekening gebracht.
To Next Page
Loading...
