Customer self repair 9
Reparaciones del propio cliente
Los productos de HP incluyen muchos componentes que el propio usuario puede reemplazar
(Customer Self Repair, CSR) para minimizar el tiempo de reparación y ofrecer una mayor flexibilidad
a la hora d e real izar sustituciones de component es defectuoso s. Si, durante la fase de diagnóstico,
HP (o los proveedores o socios d e servicio de HP) i dentifica que una reparación pued e l levarse a
cabo mediante el uso de un componente CSR, HP le enviará dicho componente directamente para
que realice su sustitución. Lo s componentes CSR se clasifican en dos categorías:
• Obligatorio: componentes para los que la reparación por parte del usuario es obligatoria. Si
solicita a H P que realice la sustit ución de estos componentes, tend r á que hacerse cargo d e l os
gastos de desplazamiento y de mano de obra de dicho servicio.
• Opcional: componentes para los que la reparación por parte del usuario es opcional. Estos
componentes también están diseñados para que puedan ser reparados por el usuario. Sin
embargo, si prec isa que HP realice su sustitución, p uede o no conllevar costes adicionales,
dependiendo del tipo de servicio d e ga rantía correspondient e a l producto.
NOTA: Algunos componentes no están diseñados para que puedan ser reparados por el usuario.
Para que el usuario haga valer su garantía, HP pone como condición que un proveedor de servicios
autorizado rea lice la sustitución de estos componentes. Dichos component es se identifican con la
palabra "No" en el catálogo ilustrado de componentes.
Según la disponibilidad y la situación geográfica, los componentes CSR se enviarán para que
lleguen a su destin o a l siguiente día laborable. Si la situación geográfica lo p ermite, se puede
solicitar la entrega en el m ismo día o en cuatro horas con un coste adicional. Si precisa asistencia
técnica, puede llamar al Centro de asistencia técnica de HP y recibirá ayuda telefónica por parte de
un técnico. Con el en v ío de materiales para la sustitución de componentes CSR, HP especificará si los
component es defectuosos deberán devolv er se a HP. En aquellos casos en los que sea necesario
devolver algún componente a HP, deberá hacerlo en el periodo de tiempo especificado,
normalmente cinco días laborables. Los componentes defectuosos deberán devolverse con toda la
documentación relacionada y con el embalaje de envío. Si no enviara el componente defectuoso
requerido, HP podrá cobrarle por el de sustitución. En el caso de todas sustituciones que lleve a cabo
el cliente, HP se hará cargo de todos los gastos de en vío y devolució n de componentes y escogerá la
empresa de transporte que se utilice para dicho servicio.
Para obtener más información acerca del programa de Reparaciones del propio cliente de HP,
póngase en contacto con su proveedor de servicios local. Si está interesado en el programa para
Norteamérica, visite la página web de HP siguiente (http://www.hp.com/go/selfrepair
).
Servicio de garantía exclusivo de componentes
La garantía limitada de HP puede que incluya un servicio de garantía exclusivo de componentes.
Según las condiciones de este servicio exclusiv o de componentes, HP le fa cilitará los componentes de
repuesto sin cargo a dicional alguno.
Para este servici o de garantía exclusivo de componentes, es obligatoria la sustitución de
componentes por parte del usuario (CSR). Si solicita a HP que realice la sustitución de estos
componentes, tendrá que hacerse cargo de los gastos de desplazamiento y de mano de obra de
dicho servicio.
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